江华县：工伤保险巧用“加减乘除”法提升服务质量

　　今年以来，江华县工伤保险站通过巧用“加减乘除”法，不断提高工作人员业务经办能力，提升工伤保险经办服务质量。 

　　一是学习政策做“加法”。以内强素质，外树形象”为宗旨，平时加强工作人员业务学习培训。认真组织学习上级传达的政策文件，学习工伤保险经办业务。每月总结会上，组织学习一次工伤保险政策，同时对于业务经办时遇到的“疑难杂症”，通过研究交流，统一意见，以便今后遇到类似情况可以快速处理，提高服务效率。 

　　二是解决问题做“减法”。对于工作当中来信来访的意见和问题，安排专人接待办理，本着“维护弱势群体”的宗旨和“办理一件少一件，办好一件少一份隐患”的初衷，优化工作作风，深入基层一线，帮助群众解决实际问题。 

　　三是优化服务做“乘法”。全面规范服务标准、内务管理和工作管理，树立服务为先的理念，加强换位思考，积极做好参保单位的相关服务，提高服务水平。 

　　四是提高效率做“除法”。为提升服务效率，简化参保手续流程，及时工伤认定调查，足额拨付工伤待遇，做到经办流程可简化的予以简化，办事内容可合并的予以合并，为参保单位和工伤职工节省时间，吃下一颗“定心丸”。