岳麓工商分局开展“诚信岳麓”专项督查

为进一步加强市场监管，营造安全放心的消费环境，提升区域经济价值，岳麓工商分局积极向区委区政府汇报，协同相关部门在通程等九大卖场开展“诚信岳麓”建设，率先推行首问责任、先行赔付制度。

3月9日，岳麓工商分局联合区文明办、总经办、商务局等相关部门，对通程、新一佳、平和堂、华润万家、美凯龙、麦德龙、王府井、步步高、人人乐九大卖场的消费投诉处理、消费维权服务站建设及首问责任制、先行赔付制两项制度的落实情况进行专项检查。在检查中发现，有的卖场公示牌、维权站的各项制度未及时上墙，有的卖场没有及时建立投诉登记本及投诉台账，有的卖场顾客接待室形同虚设甚至没有成立，岳麓工商分局李季局长对不达标单位严肃提出了批评，并针对不足逐条提出整改建议，并嘱咐相关科所认真督促查漏补缺，限期整改，对整改不到位的单位负责人予以约谈。对平和堂、王府井以消费者诉求为根本，认真处理消费投诉，及时建设维权服务站、扎实落实两项制度提出了表扬。此次检查还对各卖场租赁柜台的证照情况进行严格检查，既严格监管，又强化服务，主动跟踪服务，帮助企业做大做强。

目前，督查中不达标卖场的消费投诉处理、消费维权服务站建设及首问责任制、先行赔付制两项制度正严格对照标准逐步整改，以实际行动擦亮“诚信岳麓”名片。