美女总裁26岁接掌岳阳知名星级酒店 掌管逾800人
口 记者 罗凯 通讯员 朱开见
她26岁那年，就成为了岳阳乃至全省最年轻的高星级酒店当家人。她身材高挑，有着北方女性的豪爽与大气，也有着南方女性的温婉和干练。她叫方阳，岳阳泰和大酒店总裁。
初见方阳，是在一次宴会上，一头齐耳利落的秀发，一袭休闲得体的时尚装束，举止落落大方而不失优雅。如果不是朋友的介绍，很难相信眼前这位明艳动人的年轻美女，居然是掌管岳阳规模最大的四星级酒店——泰和大酒店的总裁。和她深入交流之后才发现，她骨子里透着同龄女孩少有的坚毅与果敢。
有谁知道，最初的方阳只是酒店的一名普通员工。26岁那年，她走上了掌管逾800人的总裁岗位，这是岳阳乃至整个湖南酒店业界当时最大的新闻。能成为岳阳乃至湖南最年轻的高星级酒店的当家人，除了天时地利，最重要的还在于她平时工作的努力。接手管理泰和大酒店，正值经济下行、市场低迷、竞争加剧、酒店业生存维艰之时，这对方阳来说可谓是人生最大的挑战。然而，凭着无畏、敢拼、务实的作风，方阳带领她的管理团队让泰和大酒店成功逆袭，3年来成绩斐然。
大刀阔斧实行转型
年轻是资本，还可以是优势。方阳入主泰和大酒店，激活了泰和大酒店人员心中的一池春水。三年来，她对酒店各方面大刀阔斧的改革，彰显了一位事业与知性女性的胆略和魄力。
回想入主泰和大酒店之初，方阳说，整个酒店管理还停留在酒店初创的管理阶段，适应不了新常态之下的酒店管理的新需求，酒店必须实现管理与经营的转型。
虽然有着酒店行业多年的管理经验，但方阳带头加强学习，不断引进、借鉴国内外高星级酒店的先进管理理念，对酒店管理制度不断完善，建立了一套完整的、系统的酒店管理制度和工作流程;同时，她重新明确各部门的职责，避免了部门之间的推诿和拖沓，为打造一支有决策力、执行力的酒店管理队伍奠定了坚实基础。“酒店不缺人，但缺有态度、有责任的专业人才!”方阳说，有了责任才有效益。针对酒店机构设置，对传统繁杂的机构模式进行调整、分流、解聘、重新优化组合等一系列机构改革过后，将近800多人的员工优化到500多人，其中包括5名高层管理人员。
面对严峻的市场形势，她一方面大刀阔斧地进行机构调整，一方面强化开源节流。方阳认为，做好节能降耗任何时候都是酒店可持续发展最直接的办法之一。为此，酒店找到合作厂家，将酒店所有灯泡换成了LED灯，将空调主机安装智能节能器，仅此二项酒店每年就节约了逾20万元电费。“酒店下一步节能目前就是太阳能工程。这些节能措施，不只是为了酒店运营成本考虑，也是为了子孙后代的环境考虑。”方阳是这样说的，也是这样做的。如今，这些举措已成效凸显，不仅酒店员工工作效率大大提高了，而且酒店经营形势也开始稳步回升。
用文化凝聚力量
“在泰和，提倡‘以人为本’。我们坚持要把员工服务好，让他们在泰和有归属感，有幸福感，这样他们才会视顾客为亲人，把顾客服务好。我们的员工和顾客之间，始终有着这样一种亲切自然的关系。”方阳说。建设企业文化，形成独特的文化氛围，凝聚员工的力量，让员工爱企如家，乐于奉献，是她孜孜以求的人性化管理方式之一。
从服务一线磨砺出来的的方阳，年轻而又活泼，与生俱来的亲和力让她和同事沟通起来没有距离，无论在生活上还是情感上，她乐于为大家排忧解难，她也因此成了很多女同事的闺蜜。
为了让她心爱的团队更加安心、开心地工作，她在泰和大酒店设立“员工之家”，员工们可以看书、看电视、打乒乓、打台球、上网冲浪等。在方阳的提议和策划下，酒店组织了演讲、KTV、服务技能等比赛;开展了评选“微笑大使”、“优秀员工”等活动;每年还组织员工外出旅游，丰富业余生活，放松员工身心，使凝聚力和向心力进一步得到增强。
酒店还办起了属于自己的刊物，员工们把它当作自己的精神家园，踊跃投稿，为酒店的发展献计献策，促进了酒店员工爱生活、爱学习、爱岗敬业和乐于奉献的良好风气。
苦练内功不负使命
方阳常说，要想管理好企业，不练内功不行，看书、外出学习考察这些都是必不可少的，要让思想不断更新，跟上时代的潮流，才能适应现代酒店管理的要求，使企业不断提升，再上新台阶。只有企业壮大了，发展了，才不负使命。
作为一名年轻的高级职业经理人，方阳难免遇到很多人不理解的时候，有些委屈只能默默承受，开导自己不去计较，争取下一次做得更好，她深知肩上的担子重大。她说：“我接过了接力棒后，只有努力地把企业做大做强，才能不辜负期望。”
在方阳接掌酒店3年时间里，酒店的创建工作平稳有序开展，获得了很多的殊荣。
在前不久的四星级评定性复核中，泰和大酒店顺利通过，星评专家给予高度肯定，一致认为：酒店的微观管理模式实现了新的突破;员工服务热情细致，酒店人性化管理突出;设备设施维护良好，经营呈现良性发展态势。
2013年，泰和大酒店被评为“湖南省宾客最满意酒店”，此荣誉通过携程网、艺龙网等网站客人投票、省旅游局组织专家评审，在全省只有5家，足见其含金量和权威性。2014年，泰和大酒店被评为“湖南省节能减排示范酒店”，此项荣誉在岳阳市仅一家获得。这些成功，酒店上下，无不欢欣鼓舞，精神振奋，大家对这位年轻的总裁更加充满了期待。她带领导员工，倡导“节俭惜福，理性消费”，重视食品安全，不断研发绿色、有机菜品，将餐饮打造成了酒店的拳头产品，连续四年，泰和大酒店捧回了岳阳市“文明餐饮示范店”的金字招牌。
因成绩突出，方阳被评为2014年湖南省饭店业优秀职业经理人;今年，她还当选了湖南省第五届旅游饭店协会常务理事、岳阳市旅游饭店协会轮值会长。