江苏省徐州市地税局落实《纳税服务规范》力促纳税服务工作再升级

　　伴随《全国税务机关纳税服务规范》版在徐州市正式实施，江苏省徐州市地税局纳税服务工作再次升级，审批权限进一步下放，涉税事项办理时限进一步缩短，提交资料要求进一步简化。围绕如何构建高速服务格局，该局梳理政策、精简流程、优化服务，完善服务载体，拓宽服务模式，提升服务质量，在高速行进中全力推进市、县两级纳税服务规范落地开花。

　　一是升级办税流程，推出“规范化”服务套餐。以“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”为原则，全面整合办税流程，编写了涵盖导税、咨询辅导、业务受理、资料扫描等26项业务的《办税服务厅工作人员操作手册》，详细标注每个服务事项的报送资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板；将152项涉税事项前移办税服务厅即办，实现窗口涉税事项即办率达95%以上；推出50个涉税提速事项，提速40%以上；将涉及审批和备案等事项311个表单实行免填单，惠及78500多户纳税人。

　　二是优化导税模式，提供“人性化”服务选餐。在各办税服务厅设置导税台，为每位导税员配备了与各业务窗口的无线呼叫联络设备，提供纳税指引、人潮疏导、应急处理等全面信息咨询服务。纳税人走进大厅首先接触的是热情、微笑的导税员，导税员通过初步咨询，获取纳税人业务需求，发放相关涉税资料，并将其引导至相关业务窗口。导税制度通过对涉税业务受理的初次筛选，实现了分类引导与人性化服务的有机相结合，在高效服务的同时也第一时间消除了纳税人对地税业务的陌生、畏惧感。

　　三是拓宽自助模式，开展“个性化”服务点餐。在规范自助式信息化服务区的ATS自助办税设备、扫描仪、打印机、传真机等标准配置基础上，大力推行“个性点餐服务”，纳税人可以通过办税服务厅、12366纳税服务热线、门户网站等渠道进行预约服务，以“一对一”的私人定制形式获取适合个性需求的服务，高效办理涉税业务。

　　《纳税服务规范》实施以来，该局先后下发了两批减负清单，纳税人报送资料减少40%以上，办税环节减少62%，即办事项达73%；纳税人到该局办税的次数平均减少47%，平均每户办税时间缩减35%。