厦门市国税局优化升级网站平台 提升网上办税体验

　　为进一步优化办税体验，提升办税效率，厦门市国税局于今年年初启动新版互联网网站的改版工作，其中新版网上办税服务厅已于7月投入使用，新版政务网站将于9月份正式上线。
　　 一、建立“办税型”网站。 以便于纳税人网上办税为导向，在满足信息公开、税收宣传等基本要求的前提下，网站设计更侧重于提供咨询辅导、涉税查询、网上办税等服务。根据第三方对现有网站栏目热度研究成果，厦门国税将纳税人最常用、最欢迎的网站办税服务厅、涉税查询、12366热线、纳税人学堂、办税指南、资料下载等办税栏目布局在首页的核心位置，全面优化网上操作，努力建设更便捷、更友好的“办税型”网站。
　　 二、突出“轨迹型”网站。 新版门户网站首次引入用户概念，在门户网站建立“纳税人中心”，纳税人可自行注册账户或通过网上办税服务厅企业账户，开展办税预约、12366在线咨询和纳税人学堂在线培训，参与在线访谈、意见征集、问卷调查、投诉举报、信息公开申请等税企互动活动。网站将全程记录纳税人的办税轨迹，纳税人将一目了然的了解办税情况，有利于有针对性地开展网上定制服务，税务机关将通过大数据分析，更精准的优化服务和推送服务，将全面提升纳税人的办税体验。
　　 三、探索“融合型”网站。 随着国地税合作的深入和微信、APP等平台的发展，厦门市国税局网站建设始终坚持办税业务和多平台的高度融合。一是国地税网站高度融合。深化国地税合作，探索建立国税、地税高度融合的门户网站，以“金税三期”上线为契机，厦门国、地税开展对网上办税服务厅的全新改版，建立国、地税互融互通的网上办税服务厅，实现网上办税的“进一家门，办两家事”。从今年7月起，纳税人只要登录国、地税任何一方的网上办税服务厅，无需重新登录，即可直接办理国地税各项业务，深受纳税人好评。二是多平台的深度融合。门户网站是厦门市国税局各种办税平台建设的基础，新版网站建设始终坚持“资源统一整合，信息统一发布，互动统一平台”原则，已经实现门户网站、“厦门国税”微信服务号、“厦门国税”移动办税APP、12366服务热线在信息发布、涉税查询、税企互动、咨询辅导等方面的高度融合。例如，各平台的通知公告、法规库、政策辅导、互动交流等信息，将通过网站平台统一发布、统一更新，微信的人工客服、网站的实时咨询、APP的在线问答、12366平台的咨询已经实现多渠道的统一整合，统一由12366服务热线实时解答。网站建设支持多平台的高度融合，不仅降低了跨平台间的维护成本，同时提高了办税效率。