网友官网购小米手机7天内花屏不能使用 客服拒换货
01.09.2015 13:34
本文来源: 湖南红网
红网长沙9月1日讯（时刻新闻记者 陈佳）8月17日，网友刘先生在小米官网订购了一台价值1499元的小米手机，没想到刚使用一周的时间，手机就出现花屏无法使用的现象，刘先生随即拨打了售后热线，提出换货的要求却遭到客服的拒绝，小米售后给出的理由是：属于人为损坏，不予以换货要求，刘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
据刘先生介绍，8月17日，他在小米的官网订购了一台小米手机价值1499元，8月18日拿到手机之后使用了一周的时间便出现手机花屏无法使用的现象，因此他拨打了小米的热线电话，小米的售后建议刘先生将手机寄回小米售后进行检测，随后刘先生按照小米客服的要求将手机寄回了小米售后。
8月30日，刘先生接到小米手机售后的电话回复，“刘先生的手机不能换货，因为我们的工程师鉴定是人为损坏需要维修，另要支付维修费用。”气愤的刘先生说道：“小米官方承诺是1小时快修服务，7天无理由退货，15天免费换货，这些服务都去哪里了？按照三包法，7天之内出现质量问题，可以退换，怎么就不予退换呢？作为中国人买中国货支持国产手机，却得到是这样的服务，谁还敢买小米这种只管售前不管售后的产品呢？”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
接到刘先生的发帖投诉后，红网记者拨打了小米的售后热线，小米客服向记者表示会尽快与刘先生取得联系。8月31日上午，刘先生致电红网“消费维权”频道称小米售后还是坚持说是人为损坏的原因，不予换货，需要支付维修费用。刘先生向记者表示，“自己非常的生气，对于这种店大欺客的行为会继续投诉到消协和工商，直到问题解决。”
本文来源: 湖南红网
01.09.2015 13:34