再小的热线，他们都当成大事来办

　　星沙时报/星沙新闻网5月31日讯(记者 廖真怡 通讯员 龚沁)长沙县长龙街道辖区内，劳动人事学院后的几百米临时便道上，原先坑坑洼洼的路面与扬尘满天飞的环境已不见踪影，取而代之的是一条新翻修的平坦道路。

　　自接到群众反映该便道有破损且因扬尘污染大阻碍了通行的12345热线以来，长龙街道以“事事有回音，件件有落实”为目标，为群众解决了这一出行难题。

　　据了解，2015年底，长龙街道接到群众投诉，反映劳动人事学院后的临时便道严重阻碍日常通行。针对此情况，街道及时对路段破损处进行了碎石修补，同时督促物业公司在晴天对该路段进行洒水降尘处理。

　　然而一段时间后，仍有群众反映该路段因施工车辆通行较频繁，新修补的道路又出现了破损现象。对此，街道领导高度重视，通过协商，最终敲定了由街道组织施工队伍对该路段进行全面提质改造的工作方案。通过半封闭施工，目前该路段已完成提质改造，全面通车。

　　这只是长龙街道进一步提升行政服务效能，将“小热线”办成“大事件”的一个缩影。自2013年底全县开通12345热线、2015年初长龙街道热线平台正式投入使用以来，截至目前，街道共计接收工单61条，均已回复处理，群众满意反响较好。

　　“街道以热线平台为契机，不断全面提升群众服务工作质量。2015年度工单回访满意度居全县第三。”长龙街道相关负责人表示，下阶段将进一步完善工作机制、加强队伍建设、严格督查考核，着力解决疑难、重复工单，切实做到工作水平更高、服务质量更优、群众反响更好。