寻牛启事“短信办”的背后是服务创新

　　星沙时报/星沙新闻网8月6日讯近日，长沙县开慧镇有5000多名村民突然收到一则由镇政府发来的寻牛启事。原来是该镇葛家山村一村民丢了牛，因经常收到政府工作短信，便寻思能否如此寻牛。一些村民收信后惊呼，头一次见这样的短信，原来找东西也能通过镇政府。短信发出2小时后，这头丢失的黄牛回到了家。(7月31日《星沙时报》)

　　丢了的牛也能通过政府短信平台寻找?如果不是白纸黑字写得清清楚楚，笔者还真是想不到，然而这一新鲜事就在开慧镇发生了。不仅如此，从短信发出到找回丢失的黄牛只花了短短两个小时，其效率之高、作用之大远超出人们的想象，令人啧啧称奇。

　　平心而论，现在各种政务网络、短信平台并不鲜见，但几乎都局限于对政府工作的意见建议、社情民意的反映，所起的作用也仅体现在面上的上情下达、基层情况的反映和投诉，真正为老百姓办实事、解难题的可谓不多。所以很容易流于形式，沦为摆设。而开慧镇政府的做法则与众不同，不仅将政府工作短信平台直接服务于民生，而且乐做帮助村民寻失踪黄牛这种不起眼的“闲杂之事”，这种做法无疑大大丰富了短信平台的工作内容，也开启了政府服务民生的新形式，在创新政府工作短信平台服务民生上做出了有益的尝试，实在应该为之叫好。

　　窃以为，这种“短信办”的做法好就好在充分利用了方便、快捷的现代科技手段，为解决民众困难开辟了一条“马上办”的新途径。可以说，老百姓的事办得快不快、好不好、满意度高不高，才是检验服务型政府的唯一标准。但遗憾的是，在实际工作中这一点却往往很难兑现。过去那种“门难进、脸难看”虽然不见了，但“事难办”的痼疾依然存在。而开慧镇政府此举可说是为解决“事难办”提供了一个新思路：老百姓的一些寻人、寻物，包括农作物积压、断水停电等“小事”，完全可以通过此类短信平台广而告之，既节省了大量的人力物力，又尽可能地传播了信息、提高了办事效率。

　　然而，必须指出的是，“短信办”虽然可以在一定程度上破解便民服务难题，但如果仅满足于此，很显然与当下的互联网大潮格格不入，同时也易陷入“走形式”困境。笔者以为，进一步尝试建立村民QQ服务圈、微信公众号之类的服务平台，不仅会比短信平台更快捷，还可加强村民和政府部门的即时互动，便于民众对政府的服务作出即时评判。更重要的是，政府还可考虑将这些评判纳入绩效考核参考范围，作为奖勤罚懒、奖优罚劣的依据。若能如此，想必创建服务型政府之举也会更接地气，更能落到实处、落到百姓心里。