张家界：市局信访案件办结率达95.91%

2014年，张家界市局共接待来访78批次323人次，受理信访案件49件，已办结43件，结案率达95.91%。其主要做法：一是全员接访。出台了信访接待值班制度，设立信访接待值班室，局领导和机关干部职工每天轮流值班，负责接待来访群众，并及时进行登记和交办。二是领导包案。开展“领导包一个案，解一个结”活动，局领导每人包办一件疑难信访案件，并严格办结时限和要求，成功化解一批“钉子案”、“骨头案”。三是注重排查。定期与各市直部门互通信访信息，并采用电话联系、实地走访等方式，认真摸排征地拆迁、土地确权等方面的矛盾纠纷，变事后处理为事前预防。四是定期议访。针对信访重点问题，定期召开会议进行“会诊”，定责任、定措施、定时限，集中精力推动信访案件的办理。五是大力督促。对各信访案件办理情况实行一月一督查，一月一通报。针对重点信访案件，局领导亲自协调督办。

（张家界局  陈文玉）