华声调查:宝马X6新购半月故障频出 投诉人维权遇阻
电脑主机频繁死机 倒车影像和音响都无法正常使用(蔡先生供图)
华声在线12月12日讯(记者庞琦)“没想到花90多万元居然买了台次品宝马!”近日，蔡先生投诉称，新买的宝马X6还没来得及上牌，就发现电脑主机频繁死机和重启。因担心其他质量隐患，遂向经销商株洲美宝行宝马4S店提出更换整车的要求，却被告知，只能更换零配件，不能更换整车。
90多万元新购宝马豪车 不足半月竟故障频出
2014年11月中旬，株洲的蔡先生在当地美宝行宝马4S店以近79万元的裸车价购得一台宝马白色X6，加上各类税收保险，共花费90多万元。新车开回家才十几天，还没来得及上牌，他就发现汽车中控台的电脑主机开始频繁罢工，不断重启，倒车影像和音响系统也无法正常使用。更让他不安的是，中控台的音响经常会在高速行驶时突然爆响，严重干扰驾驶员开车时的注意力。
12月初，蔡先生将问题反映给株洲美宝行宝马4S店的销售顾问陈先生，“因为我人在长沙，所以陈先生让我先把车开到长沙的宝马4S店进行检测。”蔡先生告诉记者，“在长沙宝马4S店检测后我被告知，中控台的电脑主机有质量问题，必须进行全机更换。”
之后蔡先生再次致电陈先生，却再也联系不上。“接连几天，他都不接我电话，好不容易接了电话，还被他各种推诿搪塞。”
买车疑遭“带笼子” 上门维权遭拒
电话沟通未果，蔡先生只能将车开回株洲美宝行宝马4S店。几经辗转，蔡先生终于联系到了销售部、售后部的两位经理。并随后告知销售部鞠经理相关车辆故障，要求店方更换整车。
“鞠经理说谁也保证不了新车就不出现问题，店方只能更换零配件，不能更换整车。”陈先生称，“当初购车的时候店里有两台性能、外观、价格一模一样的车，我本来看中的是另外一台，但就是这位鞠经理反复以附送更多礼物和服务为由，说服我购买了这台车。”
蔡先生怀疑，4S店早就知道这车有问题。“可能4S店故意给我‘带笼子’，把问题车辆卖给我，我不敢保证这台车还有没有其他的问题，是否存在其他的安全隐患，所以我要求店方为我整车更换。”
多次交涉后，4S店的工作人员称，按三包法，蔡先生购买的车辆已经过了整车更换的时限，所以只能联系长沙的4S店为车辆进行问题零部件更换，不能受理他更换整车的诉求。
4S店：负责人正在休假 无法正面回应
12月11日下午，记者致电株洲美宝行宝马4S店市场部。在得知投诉内容后，市场专员刘小姐回复记者，具体情况需要联系市场部经理进行了解，但经理正在休假，联系不上，所以无法对此事进行回应。
律师：可申请第三方鉴定 检测零配件出现问题的时间
湖南人和人律师事务所蔡卫华蔡律师认为，投诉人可以申请第三方鉴定，通过检测零配件出现故障的具体时间。如果零配件确系在投诉人购买之前就出现了问题，则可以依情况向4S店提出更换整车的诉求。如果零件是在投诉人购买车辆之后出现质量问题，则只能依据三包法享受售后服务，要求4S店更换零配件。
“投诉人的诉求要依据三包法，在合理合情的前提下提出来。”蔡律师补充到，“如果经过鉴定，确系是店方和厂家的责任，店方和厂家则有责任对售后问题进行处理，如果是其他问题所致，依据实际情况，进行责任划分。”