长沙宁乡烟草：“吹、拉、弹、唱”奏响证件管理新乐曲

18.01.2016 12:34

近日，长沙宁乡加快探索行政许可工作机制，努力提高行政许可效率与服务质量，积极开创证件管理新局面。

一是“吹”响宣传号角。通过报纸、短信、微信平台等媒体渠道，及时宣传普及烟草专卖零售许可证管理的相关信息，实时公开政务信息，塑造良好服务形象。二是“拉”起服务意识。积极转变思想，寓服务于管理，加强对办证工作人员的培训，做到着装整齐、言语礼貌、态度热忱，方式灵活，全面提升证件办理服务质量。三是“弹”出工作效率。优化行政许可工作流程，改进证件管理方式方法，通过积极开发、传播办证“二维码”、将零售许可证办理期限缩短为10个工作日等措施，来提高行政审批效率，实现高效、便捷的利民服务。

四是“唱”得群众满意度。加大日常监管力度，积极公开投诉举报电话、邮箱，及时处理群众在办理、延续烟草专卖零售许可证过程中所反映的问题，并将处理结果予以实时通报说明，同时，开通便民服务热线，对客户的疑惑问题热心解答，努力提高卷烟零售户的满意度。

长沙市宁乡县烟草局专卖办符斌

本文来源: 长沙市人民政府

18.01.2016 12:34

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