随着长沙市天心区委、区政府“南拓西接”战略的拉动，天心区发展迅猛，区域内电梯使用单位和使用数量陡增,电梯安全隐患日益突显。今年以来，天心分局受理群众各类投诉17起，其中电梯投诉16起，占投诉总量的94.1%，较去年同期增加28.6%，投诉问题主要涉及电梯运行控制系统不稳定、困人故障、超期未检等问题。为切实解决群众诉求，天心分局从四个方面扎实抓好电梯投诉举报处置工作。一是做好沟通。接到投诉举报转办单后，承办人员对投诉内容进行分析，梳理反映人诉求，仔细查询相关电梯基本情况，争取在现场处置时能做到有的放矢，提高效率。二是全员参与。针对南托、暮云划入天心区区域扩大实际和投诉举报件数量日益增多的情况，分局领导调整工作方案，采取以老带新、全员参与的工作方式，举全局之力着重做好投诉举报处置工作。三是多元共治。针对举报投诉“多、杂、难”的问题，分局加强向区政府和区安委会的请示汇报，大力争取支持，密切与街道、安监、住建部门的配合，以电梯安全大会战专项整治工作为抓手，建立电梯安全隐患事故排查治理协调机制，多元共治的局面得到进一步加强。四是妥善反馈。分局在举报件反馈上，做到层层把关，要求每一件都做到过程完备、依据充分、内容详实，力争让群众满意。