长沙县局科学应对营改增申报高峰月 纳税人排队等候时间省57.34%
19.08.2016 02:34
本文来源: 国家税务局
该局将技术服务商——百旺金赋的固定窗口改为流动窗口，由公司派人在大厅自助区进行巡回辅导，另针对地税派驻人员减少、1个地税窗口空闲的情况，在地税窗口设立双机双系统，由国税窗口人员办理国税业务。保持窗口最多两位纳税人办理业务，提高窗口业务流动性。增加大厅的机动导税员，负责自助区业务辅导的同时，对大厅窗口咨询的纳税人进行重点引导，对于业务不熟反复咨询的纳税人及办理完业务后仍滞留窗口咨询的纳税人，导税员或值班科长负责引导至咨询台。在排队等候人数达到一定上限时，灵活设置叫号类型引导某些简单业务快速办结，减少这部分纳税人的排队等候时间，如征期开通“个体清卡”窗口、非征期开通“发票认证”窗口、即时开通“发票发售”窗口。该局每日还对当天大厅的人流量、业务量、平均等候时间、每笔业务办理时间进行分析，及时发现问题，在次日工作中对办理时间较长的业务或窗口人员予以重点关注，进行针对性的调整，如原因是业务不熟，在晨会上将对该业务进行集中讲解，或将业务不熟的新进人员先期安排在窗口受理清卡、认证等简单业务锻炼。同时利用晚上时间或周末时间，组织营改增新政策的讲解及新业务上机操作培训和测试，迅速提高窗口人员应对营改增新业务的水平。采用预约纳税人错锋办税模式，对于用票量大、代开发票多的纳税人，由税源管理部门通过电话、QQ群等，主动预约纳税人在月初和申报期后人流较少的时段前来办税，并为其在大厅开通绿色通道，提高办税效率。对该局大厅业务量进行测试分析，将全部代开业务、部分综合业务引导至政务中心国税窗口；将发票代开业务引导至全县47个邮政代开点和8个街道、乡镇委托代征点；专用发票下放至税务分局，将分局辖区内一般纳税人业务引导至分局办税服务室。同时通过微信平台、县局网站、大厅公示栏及纸质宣传资料等途径进行广泛宣传，帮助纳税人及时了解，合理选择。
通过上述措施，大厅在人流量由6月份12310人次上升至7月份15103人次，业务量由6月份15828笔上升至7月份17133笔的情况下，业务办理时间明显下降，由6月份的2分23秒降至7月份的1分38秒，业务办理速度提高了31.47%，纳税人排队等候时间由6月份17分02秒降至7月份的7分16秒，降幅57.34%。
本文来源: 国家税务局
19.08.2016 02:34
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