长沙县：出入境窗口积极应对春节前办证高峰

春节短相聚，明朝再出发。春节前，随着长沙县在外务工、就学、经商人员的返长和假期出游市民的增多，长沙县局人境大队出入境窗口迎来了春节前的办证高峰,平均每天共接待群众400余人次，受理各类申请300余人次。为有效应对办证高峰，该大队通过启动应急预案、延长工作时间、推出预约服务、提高审批效率等多种便民措施，最大限度保证申请群众顺利出行。

启动应急预案，开辟绿色通道。 窗口适时启动办证高峰应急预案，实时监控办证人流，针对办证高峰增设受理窗口，对办证群众实行科学合理的分流。同时，对老人、小孩及有紧急特殊出境需求的申请市民设置专门受理审批窗口，开辟绿色通道，推行“预约服务”，急事急办，特事特办，实实在在为民办事。

创新服务举措，推出延时服务。 针对春节前办证量呈“井喷式”增长，而警力未有大量增加的实际情况，窗口推出了延时服务便民举措。要求窗口民警每天上午上班提前10分钟到岗，做好前台受理的各项准备工作。遇到已到达下班时间，大厅仍有群众未受理或办结业务情况，实行延时服务，要求窗口民警必须最大限度满足群众需求。

加快审核速度，提高工作效率。 窗口要求民警在严格坚持面见询问制度，确保审核质量的基础上，对符合条件要求的申请办证市民，予以当场办结。对不符合要求的，要实行一次性告知，确保申请人及时高效办理证件，如期顺利出行。

优化窗口环境，注重人文关怀。 为营造春节喜庆氛围，迎接回家办证群众，让群众感受到优质的服务，窗口将大厅进行全面清洁卫生，每天提前启动空调，保持大厅舒适度，饮水机、一次性纸杯、茶叶满足供应，增加报刊架、老花镜等贴心服务。在摩肩接踵的高峰时期，大厅加班加点的民警哪怕接个电话、喝口水，也都忙里难偷闲。民警“不厌其烦”、热情高效的服务，给前来办证的每一个群众送上春天般的温暖。