城管热线12319“双人双岗”值班 工作人员坚守岗位保洁保畅

　　春节假期，长沙城市管理24小时“在线”。2月9日从长沙市城市管理监督指挥中心了解到，截至2月9日9时，春节期间，城管热线12319接听处理市民游客来电190余起，派遣有效投诉50余件，市民满意率100%。

　　“您好，这里是城管热线12319，请问有什么可以帮你？”2月9日8时57分，值班接线人员龙水天接到市民来电投诉，称湘府路大桥有一处护栏被撞变形，影响车辆通行。“你的投诉已受理，我们将要求相关部门尽快赶到现场处理。”随后，龙水天将信息迅速派遣至城管交通设施执法大队。2月9日10时15分许，城管热线接到反馈，路面恢复通畅。

　　“我们全年365天保证24小时在岗，春节期间由于很多人返乡过节，投诉量比平时有所下降。”据长沙市城市管理监督指挥中心工作人员曾俊介绍，春节期间，城管热线12319坚持“双人双岗”，确保市民投诉得到及时派遣、处理和反馈，“市民反映的问题通过数字化城管系统派遣至处置部门，通常处置时限为2小时。如果问题在2小时内无法处置完毕，也必须有现场情况反馈和下一步解决方案。”

　　春节期间，长沙城管部门各战线工作人员坚守在城市主干道和重点区域净化、亮化、美化一线，推动高标准保洁、精细化维护、最严格管控，确保全市城区春节期间市容整洁、环境优美、居住舒适、道路畅通。市民游客如发现市容环境“脏乱差”等城市管理问题，可拨打城管热线12319进行投诉举报，城管部门将立即前往现场进行核实处置。