吉林省延吉市地税局积极探索高标准办税服务厅建设新思路

　　为贯彻落实吉林省地税局关于高标准办税服务厅创建工作相关要求，积极借鉴2013、2014年度评选出的高标准办税服务厅建设经验，在学习优秀单位勇于创新、认真做为的基础上，延吉市地税局整合资源、强化管理，以建设环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理规范统一的办税服务厅为目标，组织相关科室积极研究探讨建设思路，全面改善硬环境，着力优化软环境，初步建立起以办税厅为服务核心和枢纽，引领纳税服务工作全面开展、系统运行的工作模式。
　　 一是办税环境更加人性化。 办税厅硬件设施应充分满足纳税人合理服务需求，提升办税服务厅整体服务功能和档次，打破原有格局，全面优化功能布局、规范统一标识标牌、扩充完善便民设施，积极满足纳税人舒适办税、便捷办税的心理需求。
　　 二是办税流程更加高效化。 进一步优化服务流程，严格执行首问、首办责任制。全力推广“一站式”服务软件的应用，终结纳税人拿着审批资料“自己跑”、“多头跑”、“多次跑”局面，促使部门间业务流转提速，纳税人办税时间缩短。规范各项办税行为，充分发挥服务设施功能，使办税服务厅职能得到进一步强化。
　　 三是办税服务更加规范化。 完善考核和激励机制，坚持严格管理与亲切关怀相结合、正面激励与反面鞭策相结合的管理办法。严格执行办税服务人员违规责任追究办法，对工作人员工作散漫、办税失误和行为不端等违规现象，严格追究违规责任，并扣发窗口补助。按季评选服务明星，按年评选服务标兵，使大家学习有榜样，追赶有目标，干事有动力，监督有保障。