厦门市国税局五措并举部署“便民办税春风行动”

12.02.2016  21:47

  2015年,厦门市国税局在“便民办税春风行动”中,共推出服务发展、提效减负等11项281条举措,切实提升了纳税人的满意度和税法遵从度。按照国家税务总局最新工作要求,2016年伊始,厦门市国税局以“改革·合作”为主题,突出便民指向,积极探索、勇于创新、多措并举,继续深化落实“便民办税春风行动”。
   一是认真学习强化服务意识,让纳税人有更多获得感。 深刻领会总局文件精神,全面提高认识,增强大局观念,按照工作内容分工与时间进度安排的要求,逐项细化意见,明确各部门的工作职责,找准方向,狠抓落实,力求高质量完成任务,使今年的“春风行动”取得更大更好的效果。
   二是双向联动推进服务融合,让纳税人不再“多头跑”。 贯彻落实深化国税、地税征管体制改革方案,与市地税局合力攻坚,相互交流,主动谋求合作,以共建办税服务厅、国地税业务一窗办理、联合自助电子取件、联合开展纳税信用等级评价等现有举措为基础,深化合作领域,创新合作形式,联合制定《办税服务厅综合管理制度》,进一步建立服务合作常态化机制,实现国地税大厅管理一把尺子,服务一个标准。
   三是问需问计拓宽服务模式,让纳税人少了操心事。 根据2015年纳税人满意度调查的结果,分析工作的“短板”,以纳税人合理需求为导向,提出改进举措,着重解决纳税人反映的一系列问题。通过开展便民办税“金点子”征集活动、走访企业、开展座谈会等形式向纳税人广发征求意见建议,以此作为“春风行动”主要着力点统筹推进。
   四是依托科技完善服务载体,让纳税人足不出户办税。 持续创新服务,优化办税服务厅建设,大力推行无纸化办税系统,不断扩展网上办税功能,实现涉税业务网上预约、网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、税务文书网上送达等,为纳税人铺办税高速路。
   五是借智借力打造服务团队,让纳税人享受规范服务。 注重“强练内功”打好服务基础,加强业务培训,突出岗位技能大练兵,不断提升服务队伍素质。强力推行首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务、24小时自助办税制度,明确岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。

 
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