男子手机团购"黄记煌"消费券 结账时商家不认账

　　看电影、去KTV唱歌、寻找美食，掏出手机查查团购优惠，已成为不少人的一种习惯。然而，有不少消费者反映，他们在团购消费时，体验到的不只是便宜，还有“闹心”，市民吴先生就是其中之一。

　　3月10日晚，刚逛完街的吴先生和妻子想要找一家餐厅吃饭。

　　吴先生称，经过“黄记煌”平和堂店时，餐厅迎宾人员告诉他，该店在做促销，通过“美团”团购，可享受“40抵50元”的优惠。

　　“我们觉得挺划算，就去吃了。”吃完饭买单时，餐厅服务员却告诉他，当天团购系统出问题，不能用使用“团购券”。

　　“我们就是看到优惠才进来的，为什么买单的时候变成另一种说法?”吴先生说，当时现场除了他，其他桌的顾客也出现类似情况，都无法用团购买单。

　　昨天，记者找到该店，核实事情原委。该店相关负责人何先生告诉记者，吴先生说的情况确有其事，但是事出有因，他们也是受害者之一。

　　“3月10日晚，‘美团网’内部系统崩溃，商家和消费者都无法打开页面。我们也只是团购网站的使用者之一，也是没办法。”何先生说，事情发生后，他们当即给“美团网”后台打电话，进行处理。“大约过了十分钟，系统就恢复了，我们立即为消费者进行买单。”

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　　支招：先与商家协商，再网络投诉，也可找工商

　　“3·15”消费者权益保护日到来之际，本报接到不少关于“团购”的消费投诉。

　　市民刘女士称，春节前夕，她和朋友到河西沿江风光带附近一家饭店吃饭。进店前，她看见该店有“每满100减10元”的团购优惠，便向店家咨询相关事宜。

　　“服务员说，团购活动必须提前预约，进了店就不能使用团购了，可是我仔细阅读了团购网上的所有条款，并没有提到要事先预约。”刘女士称，当时自己有事急着要走，只好付全款买单，但心里却质疑商家缺少诚信。

　　除了有时会无法买单，不少消费者反映，商家对待“团购”客人的服务态度也有所不同。

　　“有一次，我去餐厅吃饭，本来坐在卡包，可是服务员得知我们是团购客人，把我们赶到大厅，说‘团购’客人不能在包厢消费。”对此，市民成女士十分不满：“团购网站上并没有写团购不能坐包厢，同样都是去消费的，团购就受歧视?”

　　“团购”消费侵权日益增加，但由于团购金额较小，很多人发生纠纷后，不愿投入太多精力维权，只能自认倒霉。那么遭遇消费侵权时，消费者该如何维护自己的权益?

　　市工商局12315指挥中心相关负责人表示，首先先与店家协商解决，协商不成可向团购网站投诉解决。还是不行的话，可以向工商部门进行投诉，切记保留好证据，如对团购页面截图等。