回访调查搭建民意沟通桥

长沙县统计局民调中心开展电话调查。 曾诗怡摄

　　“先生，您好!我是长沙县统计局民调中心的访问员，请问您还记得在2016年社会公认评估调查中提出的意见和建议吗?是否有相关单位跟进处理，得到了改善吗?”“记得，还是比较满意的。我反映的是电压不稳的问题，今年上半年就有人来检查维修了，现在已经好了……”近日，长沙县分布在不同行业、18个不同镇街的1000多名居民均接到了来自长沙县统计局民调中心的回访电话，对去年底提出的民生问题的跟进处理情况进行回访调查。

　　这仅是县统计局民调中心访问员回访工作的一个缩影。

　　以“倾听民声、了解民意、集中民智、促进民生”为宗旨的县统计局民调中心，在“民生立县”战略的指引下，通过电话访问、结果反馈、回访调查、实地走访抽查等方式，搭建百姓与政府之间的沟通桥梁，反映民意民需，提升了人民群众满意度和幸福感。

　　六千个电话调查问出百姓需求

　　在2016年底长沙县领导班子绩效考核社会公认评估调查中，长沙县统计局民调中心对6000多人进行电话调查，共收集到1254位受访者提出的意见和建议。

　　“通过电脑随机派号进行电话调查，受访者包括来自田间地头的农民、常年在外务工的工人、乡镇基层干部，以及执法人员、机关干部、企业负责人、环卫工人、医生、教师等。收集到的问题意见和诉求涉及就业、医疗、教育、环境保护、困难群体救助、文化生活等多个方面。”县统计局民调中心主任赵飞飞告诉记者。

　　按照单位职能和所属镇街进行分类，在2017年年初全县党务大会上，县统计局民调中心将调查结果反馈至各被考核单位，以半年为期，要求予以跟进落实。7月上旬，县统计局民调中心启动电话回访调查。

　　超4成表示问题在处理，超5成表示问题得到改善

　　在回访调查中，有93.7%的受访者表示还记得去年调查中自己提出的意见和建议。在记得自己所提诉求的受访者中，有44.3%的人表示自己的意见建议得到了相关单位的跟进处理；有50.3%的人表示自己所提意见建议中涉及的问题得到了不同程度的改善；6成人对处理结果表示满意。

　　“对意见建议跟进的方式呈现出多样化的特征，包括逐一电话回访、集中召开座谈会、统一纳入中心工作统筹解决等。回访调查涉及的事项跟进程度各异，有已经完成的，有正在建设中的，也有一部分处于起草方案阶段、正在走申报流程的。”赵飞飞说，来自职能部门的及时跟进与落实，让群众感觉自己的诉求得到了重视，化解了一部分矛盾，消融了一部分误解，也实实在在地解决了一些困难。

　　实地抽查核实改善成效

　　日前，县统计局民调中心再次对回访调查的受访者进行抽查，实地核实改善效果。记者跟随工作人员对其中3户受访者进行回访。

　　实地抽查

　　长沙县安沙镇万家铺村村民戴立杰是一千多名受访者中的一位。去年年底，在县统计局民调中心展开调查时，他反映了自己所在村级建设步伐较慢，一些连户的组级道路未硬化，村民出行困难等问题。

　　在实地核实时，戴立杰激动地带着访问员和记者来到油草冲路，他指着如今的生态路告诉记者，“这条1公里的路是20多户村民出行的必经路，以前是一条泥巴路，提出建议以后，今年上半年已经铺上了石子。通过项目整合，听说下半年这里就会修水泥路啦，大家出行再也不用‘雨天一身泥，晴天一身灰’啦。”

　　同时，上半年村级不仅加快了山塘修复、水库堤坝加固等水利工程建设速度，还增加了村级娱乐健身设施建设，下半年还将对当地其他未硬化的组级公路进行全部硬化，有效解决居民的出行问题。

　　实地抽查

　　位于长沙县星沙街道凉塘西路的欣安小区，是星沙建设年代较早的小区之一。近年来，这里商户店外经营、流动摊贩随意占道现象时有发生，给城市环境和居民出行安全造成一定影响。在民意调查时，部分业主对此反映强烈。

　　去年年底，星沙街道接到了调查反馈结果，便立即研究方案，组织专人，加强了对此处的管理。

　　“街道严格审批所有门店的招牌，与商户签订“门前三包”，并建立黑名单制度，若在巡查中多次发现门店有店外经营、堆物等行为，在外场宣传时将不予审批。"该街道城管办主任曹蜜说，除了严格处理以外，在日常巡查工作中，也会加强执法，开展常态化早、晚执法行动，并由社区专干、执法队员进行劝导，对“钉子户”做工作，进行约谈；同时发动物业进行监督，通过微信群实时反馈，及时处置。

　　如今，这里的商户已经养成了良好的习惯，门店外已经看不到堆物和店外经营现象。许多业主也表示，现在出行比以前方便多了。

　　实地抽查

　　“长龙街道没有相应的医疗服务站点，希望能够早日予以解决。”在电话调查中，长沙县长龙街道居民黄先生提出了这样的建议。

　　县统计局民调中心将情况反馈给长龙街道时得知，街道的社区卫生服务中心早已列入建设计划中，并于今年3月通过了编制审批，预计今年年底完成主体工程。

　　据长龙街道相关负责人介绍，街道社区卫生服务中心占地约15亩，总建筑面积约8000平方米，包括社区卫生服务中心综合诊疗、康复、预防保健、健康管理综合楼等。

　　就省内民调机构对社会公认评估调查中搜集的意见建议跟踪回访情况而言，这次县统计局民调中心的回访调查开了全省之先河，是政府尊重民意、注重与民沟通的良好体现。对于这样的回访，九成多的受访者表示很有必要，这架政府与群众间的民意沟通桥，对群众而言，是一个反映诉求的渠道，能解决他们心中的疑虑、消除对政府部门的误解；对政府部门而言，可以加快改进他们的工作作风。