四川省广安市地税局建立“四项机制”服务便民办税涉税需求

　　为深入开展便民办税春风行动，切实满足广大纳税人合法需求，不断提升纳税人的“满意指数”，近期，四川省广安市地税局召开纳税服务工作专题会议，研究落实开展便民办税春风行动四项具体机制，切实促进税企和谐沟通、良性互动。
　　 一是纳税服务需求收集机制。 充分利用办税服务厅、12366纳税服务热线、门户网站、纳税人援助中心等税企交流平台，通过问卷、电访、有奖征答等形式广泛征集纳税人及社会各界的需求和建议，目前已收集纳税人需求25条，解决涉税问题8个。
　　 二是纳税服务需求分析机制。 通过例会形式及时分析收集到的纳税人需求，县局一月一次需求汇总分析，市局一季一次需求汇总分析，分析内容既包括从《征管法》方面分析需求的合法性，又从纳税人实际经营状况方面分析需求的合理性，以此提出需求响应措施。
　　 三是纳税服务需求响应机制。 针对纳税人反映出来的需求问题，及时予以响应。针对税收政策需求，通过首问责任形式面对面现场解答，热线政策需求电话适时解答，门户网站政策问题及时回复，普遍性问题通过电子显示屏或公告等形式解答。针对企业个性化服务需求则主动上门服务予以回应。
　　 四是纳税服务需求响应绩效评价机制。 根据诉求方反馈的满意度信息，以及回复问题的准确性、合法性等指标，对服务人员的服务质量进行考核评价，纳入年度绩效考核，促进纳税服务需求响应及时、准确、高效。