徐茂君总经理在与服务质量监督检查工作人员座谈时强调：要做到发展与管理“两手硬”

本报讯   3月19日，省公司召开全省邮政服务质量管理工作培训座谈会。

上午的培训以电视电话会的形式开到各市州、县，会议邀请河南省邮政公司服务质量监督检查部经理沈军为全省邮政各级管理人员授课。沈军从管理工作的重要性、管理工作的内容、新常态对管理新要求、管理工作方法四个方面，讲授了如何推进管理转型升级，提升企业经营效益。他通过金融资金安全、服务质量问题、通信质量、经营纪律八条禁令等四个案例，深入阐述了管理工作的重要性。他指出，管理工作的内容主要体现在两个方面，即：通过环节管控提升通信服务质量，狠抓两岗履职规范专业管理。管理工作是全员性的工作，需要所有部门、所有人员各负其责，齐心协力，齐抓共管。新常态对管理的新要求就是要做到三个转变，即：转变思路，转变方式，转变理念。要提高企业信息化管理水平，建立管理、通信服务质量KPI指标体系，打造邮政质量管理信息化平台，健全监督考核体系。管理工作的具体方法就是要做到细、严、前、点。

下午，徐茂君总经理召集各市州分公司服务质量监督检查工作人员，就如何进一步加强全省邮政服务质量管理，特别是邮件安全、全程时限以及重点环节的现场管理等问题进行了座谈交流。

会上，来自各市州分公司和长沙邮区中心局的服务质量监督检查工作人员纷纷发言，就进一步加强服务质量管理提出意见建议。

在认真听取大家发言后，徐茂君指出，首先，省公司召开这个座谈会，充分说明省公司党组对管理工作的重视。他说，如果发展是左脚，管理就是右脚，湖南邮政要实现健康可持续发展就必须发展与管理同步，一定要做到发展与管理“两手硬”。其次，服务质量监督检查队伍是确保邮政企业健康发展的执法队，进一步加强服务质量监督检查队伍建设很必要、很重要，只能加强，不能削弱，省公司党组将充分发挥这支队伍的作用。第三，省公司将进一步加强顶层设计。目前正在试运行的省公司运营管控中心就是一个实现全流程、全时限、全业务、全人员可视化管理的部门。省公司还将进一步加强顶层设计，整合资源，加快部门职能整合和推进新技术、新手段在管理工作中的运用。第四，省公司要为全省邮政强化管理，为服务质量监督检查队伍狠抓管理造好势。同时，希望全省邮政干部职工积极参加省公司即将举办的合理化建议征集活动，特别是多提一些管理工作中的合理化建议，对被采纳或评为优秀的合理化建议，省公司将给予奖励。第五，各级服务质量监督检查工作人员要以此次座谈会为契机，善于借势、用势，积极主动向单位领导汇报，不等不靠，针对当前管理工作中存在的问题和重点积极开展工作。第六，要正确认识作为与地位的关系，希望大家用管理的效果、服务质量提升的程度来体现个人的价值和队伍的作用，要努力实现服务质量监督检查队伍与员工素质的共同提升，使企业的发展更健康、可持续，从而实现全员共享发展成果。（唐艳、冯家韵）