长沙市公安局启动投诉中心和民意调查中心

　　警察办事拖拉、执法不规范，市民可以直接投诉到市公安局。从4月17日起，长沙市公安局正式启动投诉中心和民意调查中心，受理群众的涉警投诉，并通过电话回访的方式进行民意调查。市民可通过电话、微博、微信、登录官网等4种方式进行举报投诉。

　 　中心：每天可人工回访上千个电话

　　4月17日上午10时许，在长沙市公安局一间约80平方米的办公用房内，接线员们正在与电话另一头的市民对话。投诉中心和民意调查中心便设置在此，负责投诉处置工作的有4个席位，负责民意调查的有16个席位，还有2个控制台席位。

　　长沙市公安局警务督察支队副政委徐建国介绍，该中心已试运行一个月，4月17日正式启动。只要市民在公安机关办过事、报过案，该中心都会以电脑自动拨打的方式对市民进行回访，来电显示号码为“0731-110”。

　　如果市民有不满意的情况，该中心将以人工方式再次回访，问清楚情况之后，派发至各个辖区的公安机关，市公安局将会督促办理乃至追责。目前，该中心每天可以人工回访上千个电话。除此部分的工作外，他们还会按照区县街道划分，每两个月对辖区群众开展走访，进行满意度调查。 

　 　运行：受理涉警投诉，跟进督办

　　“只要是涉警的投诉，我们这都受理。”徐建国说，如果市民对警察办事状况不满意，或者发现警察执法不规范，都可以进行投诉。对于各类涉警投诉，他们将进行汇总甄别、分流处置及跟进督办，并在办结后回访群众是否满意。市民投诉之后，一般在7天之内会接到回访。如果涉及比较复杂的案件，需要进行调查，回访时间则会更久。

　　长沙市公安局警务督察支队支队长吴国亮表示，此次启动投诉中心和民调中心，警方希望通过调查回访，查找基层所队和民警在执法和服务过程中存在的突出问题、薄弱环节，让公安机关的每一项执法活动都置于群众的监督之下，让民意监督执法行为，让执法在阳光下运行。“对于市民群众的诉求，公安机关将认真做好核查、整改及反馈工作，确保件件有结果，事事有回音。”

　 　投诉方式有4种

　　市民群众可通过以下4种方式向市公安局反映情况和投诉举报，所有信息都将汇总至投诉中心和民调中心。一、拨打“0731-110”进行电话投诉；二、通过市公安局官方微博“长沙警事”进行网络投诉（电脑版在网页左侧点击进入“投诉中心”，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”）；三、通过市公安局官方微信“长沙警事”进行投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”，点击底部右下角“网上投诉”菜单，跳转到举报投诉页面）；四、通过市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行投诉。