双峰县：医保热情服务获点赞

　　  “彭老，您的医保IC卡是因为失磁导致不能正常使用，不是其他原因”。5月10日上午，革命伤残军人彭诗阳老人来到双峰县医保局反映IC卡不能正常使用。对此，医保局工作人员迅速进行查询，找到了问题症结，并为老人免费更换了医保卡。还叮嘱老人：“近日有一撮不法分子专门打电话给参保人员，说你们的医保卡要激活、或存在异常消费等等，要你们按他所指定的方式进行操作，遇到这种情况请不要轻信，可以拨打医保卡背面的电话进行咨询”。医保局工作人员热情的服务获得了老人的高度赞许，连连竖起大拇指为他们点赞。 

　　双峰县医保局一直注重服务质量建设，始终将干部职工的服务态度和服务能力作为头等大事来抓，并制订了系列措施奖优罚劣，对服务不佳的员工不惜主动曝光。当前，双峰县医保局更以 “两学一做”和“纠四风、治陋习”专项整治工作为契机，针对群众反映的“个别工作人员服务意识不强”等突出问题，制定了专项整改方案，以股室为单位明确作风建设第一责任人，提出要把“前来办事的群众”当亲人，要让群众少跑路、让干部多想事，要将办事群众离开时的表情作为服务质量的考核标准。