“双11”省工商在线处理网购投诉 5招避开网购陷阱

11月4日，在一家枸杞专营公司的网络销售部，工作人员在网上“双11”折扣专区接单。新华社 图

省工商局开展“双11”网络消费维权周活动

网购维权可网上申诉

华声在线-湖南日报11月4日讯(记者 奉永成)“双11”网络购物高峰即将到来。今天，记者从省工商局了解到，11月8日至14日，省工商局将开展湖南“双11”网络购物节消费维权周活动，提前做好“双11”网络购物节的监管功课。消费者一旦遇到网购维权问题，可以通过网络交易监管服务网(http://www.hngswj.gov.cn)的申诉举报入口进行咨询、举报、投诉。

今年“双11”网购节前，省工商局将委托第三方检验机构对省内第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的商品以及省外第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的“湘”字知名品牌等商品进行商品质量定向监测，除了监测省内线上买卖的商品质量外，还将对商品是否涉嫌假冒及商标侵权进行监测。目前，省工商局已启动全省网络交易商品质量定向监测和抽查检验工作，并将该项工作长期化、常态化。

根据以往经验，“双11”是网络购物消费的高峰期，也是消费投诉的高发期。

11月8日至14日，省工商局将集中开展湖南“双11”网络购物节消费维权周活动，为消费者网上购物营造一个良好的环境。“双11”当天，11月11日9∶3011∶00，省工商局将组织专家、学者、执法人员在线处理网购申诉举报，消费者一旦遇到网购维权问题，可网上咨询、举报、投诉。

“双11”，省工商在线处理网购投诉

5招避开网购陷阱 保留商品网页截屏和聊天记录作证据

■记者 朱蓉 通讯员 许英

电商混战前的火药味，因京东向国家工商总局实名举报阿里巴巴“扰乱电商市场秩序”一事又浓烈了几分。京东称，阿里巴巴向入驻商家传递信息称，如果参加天猫“双11”主会场活动，就不允许参加其他平台“双11”主会场活动。阿里随后评价此举是，“鸡举报了鸭，说鸭垄断了湖面”。

对消费者而言，商家们的“嘴皮子战争”只是看个热闹，如何能在这场"购物狂欢节"中买到物美价廉的商品才是真正关心的问题。11月4日，湖南省工商局发布2015年“双11”消费警示，提醒消费者在网购过程中要及时取证，避免消费纠纷。

省工商在线处理网购投诉

“双11”是网络消费高峰期，同时也是消费投诉高发期。记者在省工商局了解到，该局将于11月11日9时30分至11时组织专家、学者和执法人员在线处理网购申诉举报，全力维护消费者在网络购物过程中的合法权益。

据介绍，“双11”当天，消费者可通过湖南网络交易监管服务网的申诉举报入口进入，按申诉、举报和咨询等不同需求选择相对应的窗口即可进行在线咨询。

记者按指引登录该网站，发现除基本信息外，消费者如需进行投诉，还需提供商品、权益受损坏过程情况、与卖方沟通情况、相关证明材料以及本人要求等多项内容。

省工商局相关工作人员提醒，在网购过程中，消费者需要及时取证，“一旦出现消费纠纷，购买商品时的相关网页截屏、与卖家的聊天记录等都可成为向工商部门进行投诉的证据。”

启动线上商品质量监测

网购集中促销期，不乏一些商家趁机销售质量不过关产品。“每到网站促销，就觉得商品很便宜，不买会吃亏，但也因此买到过一些质量很差的东西。”酷爱网购的胡小姐告诉记者。

对此，省工商局表示，已于日前启动全省网络交易商品质量定向检测和抽查检验工作，在“双11”期间，还将委托第三方检验机构对省内第三方交易平台、独立交易网站、网店销售的商品以及省外第三方交易平台等销售的“湘”字知名品牌商品进行商品质量定向检测。

“这次检测，不仅对省内线上买卖的商品质量进行监测，还将对商品是否涉嫌假冒及商标侵权进行监测。”省工商局相关负责人表示。

备战“双11”·湘商

本土电商忙着备货和抢人

兼职客服日薪150元，两年涨了两倍多

天猫、京东“鸡鸭”口水战正酣，湖南本土电商早已“潜伏”，要在“双11”脱颖而出。

“剩男、剩女，不剩货”、“宁愿累死自己，也要饿死同行”……11月4日，在长沙不少电商大本营，横幅已经挂起，奖励红包也摆满一面墙，电商部工作人员已经紧张地坐在电脑前。

湖南一向是消费大省，却并不是商品输出大省。今年，本土电商们有什么绝招能扭转这一状况呢?

提前数月备货

“去年‘双11’，倍康卖了近500万元，今年我们力争破千万。”湖南贝友科技总经理杜亮信心十足地说，他们7月份就开始准备，电商仓备货千万，线下仓随时应急。

此外，御泥坊也已备货2个亿。

刚试运营就面临“双11”的三湘购，其负责人谢宇光却不慌不忙，“三湘南湖有实体商家3000家，依托商户，自建平台，抱团发展。”他介绍，从贴膜、换机油、换电瓶，到车内各种小部件都可在平台购买，并到实体市场享受专业店铺的安装、施工。

11月10日至12日活动期间，爱尚通程30个秒杀商品最低只要1.2折，即可通通带回家。

抢人大战上演

除了产品价格竞争外，人员争夺战也在真实上演。

在网创集团办公楼，50人正在参与培训。这些刚刚从湖南师大招过来的学生，培训3天就要正式到岗。

“上个月刚招了100人，17天完成招聘、培训，累掉一层皮。”网创集团创始人任双说。

作为湖南电商服务代表企业，任双上周匆匆忙忙去民政学院抢人，却晚了一步，“一个年级都被梦洁包了。”

“现在人员成本高了，2013年一个兼职客服只要60元/天，去年涨到80-100元/天，今年要130-150元/天了，专科比本科便宜点。”

“今年服务商发展最快，传统企业快速转型触网，找不到专门人才，这个时候服务商的作用就凸显了。”湖南电商协会办公室主任陈丹丹说。

备战“双11”·旅游

OTA们疯狂，实体旅行社很淡定

日前，阿里旅行、携程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等OTA(在线旅游企业)纷纷发布了“双11”大促清单，一大波低价正在靠近。但记者采访发现，实体旅行社略显安静，淡定围观。

“3折游世界”、“限时秒杀”、“千万红包”、“光棍专线”……虽然距“剁手党”们买买买的“双11”狂欢还有一个星期，但旅游行业的号角早已提前吹响。与OTA们的火拼有所不同，实体旅行社对“双11”似乎并不是十分感冒。记者采访了省内多家知名旅行社发现，借助“双11”的由头打折促销的却寥寥无几。

一边是热火朝天的让利促销，一边是安安静静的正常营销，谈到二者的区别，湖南宝中旅游市场部经理周可欣分析，从国庆之后到元旦之前这段时间里，是旅游业传统的淡季，线路价格已经大幅缩水，因此不会像OTA一样大打价格战。“二者的商品类型、客户群体的消费形式和消费习惯都不完全一致，所以营销肯定也有区别。”他补充道。

■记者 钟雅洁

提醒

看清条款再下手

提前做好出游规划，不要贪图便宜而盲目下单，避免没有时间出游消费，名额又不能转让而白白浪费。

不要过度迷恋低价而选择明显低于成本价的商品。在遍地低价当中，难免混入有品质较低的购物团或自费团等，因此下单时一定要看清条款，如有无购物和自费项目等，避免陷入低价陷阱。

支招

5招避开网购陷阱

基于全省网络商品交易监管系统近年来接受的投诉数据，省工商局为消费者网购支招，提前应对以避免落入商家的消费陷阱。

1.查看首页是否有红盾图标

在过去的网购投诉中，43%来自于消费者未对购物网站的真实身份进行核实，如轻信了社交软件内朋友的推荐或是网络搜索引擎的所有结果以及不明网址来源。

支招：在购物前，消费者应查看购物网站首页底部是否有工商部门发放的电子链接标识，即红盾图标。

2.通过第三方支付平台

在网购投诉中，26%的投诉来自于因为未使用第三方支付平台交易而造成的消费纠纷。省工商局工作人员介绍，有卖家以更低价格等理由引导或要求消费者不通过第三方支付平台进行交易，一旦发生侵权行为，消费者很可能钱货两空。

支招：一定要通过可靠的第三方支付平台进行交易，且要注意通过第三方支付平台交易和通过第三方支付平台转账的区别，避免通过第三方支付平台直接转账、银行转账、款到付货等方式进行交易。

3.不轻信广告宣传

数据显示，22%的消费投诉来自于消费者轻信了购物网站的广告宣传及消费评价，收到商品却发现“与描述不一致”或为“假冒伪劣商品”。

支招：交易时多与商家进行文字沟通，保留聊天记录和进行商品交易时的网页截屏，同时，根据实际需求进行消费，避免冲动购物。

4.关注默认付款时间

购物平台会根据物流的类型设置一定期限的默认收货期。记者了解到，在淘宝、天猫等购物平台上，如卖家的发货方式为快递，则默认收货时间为10天。

省工商局工作人员介绍，“当期限到后，如果买家未确认收货也没有申请退款，第三方平台将自动将货款打入卖家账号，有些卖家正是利用这一点编造各种理由来延迟实际发货或虚假发货。”

支招：在卖家提供了物流单号并发货后，消费者应及时通过物流公司平台跟进商品的物流信息。

5.关注实际折扣，货比三家

数据显示，2%的消费投诉来自于消费者关于商品虚假打折，消费者发现所谓的促销折后价与商品日常销售价格相差无几并进行投诉。

支招：如有大件商品购物计划，可适当提早关注其价格动态，在“双11”下单时，也应尽量保留各类消费凭证。