“双十一”后等快递 小心假客服骗你的钱
制图/王斌
刚刚过去的“双十一”，你血拼了吗？“剁手”了吗？现在是不是满怀期待地等待快递小哥把大大小小的包裹送上门？今年“双十一”期间，长沙不少市民疯狂购物下单，不过，由于订单量太大、包裹积压导致可能出现订单失效、配送延迟等问题，诈骗分子也瞅准这个“时机”，伺机实施诈骗。昨日，长沙警方通报，从11月11日7时至12日15时，长沙“110”接到网购被骗类的报警10余起，比平时大幅上升。长沙警方提醒市民：“双十一”后一周是电信诈骗高发期，最常见的是冒充网店店主、支付宝客服行骗，市民网上购物一定要仔细核实对方信息！
案例1
“客服”称付款时出故障
女大学生被骗51000元
11月12日上午9时许，位于岳麓区的某高校南校区19岁的女大学生芳芳突然接到一个所谓“支付宝客服”的电话。对方称，芳芳11日一笔交易在付款过程中出现了故障，无法显示已付款，因此不能发货。因为“双十一”期间“秒杀”的货物数量有限，芳芳急忙向“客服”寻求解决办法。
很快，这位“客服”加了芳芳的QQ，并在QQ上发给芳芳一个链接网址，称按照这个网站的要求操作就行了。芳芳打开这个显示为“淘宝网异常订单处理中心”的网站，果然看到自己的订单确实“失效”了，便信以为真。接下来，芳芳按照“客服”说的一步步操作，重新填写了自己的支付宝信息、密码。一会儿后，该网站显示芳芳订单生效了。
原以为事情就此解决，但随即手机上的一条短信让芳芳一下子懵了，短信显示自己的支付宝被扣了1000多元。芳芳急忙拨打“客服”的电话联系，“客服”表示这是虚拟信息，钱会返还，但需要芳芳提供动态密码。着急的芳芳再次按“客服”所说的步骤操作了一遍。就这样，多次操作之后，芳芳卡上的钱被扣了51000元。当芳芳再与刚才的“客服”联系时，却发现这个电话已经打不通了。这时，芳芳才意识到自己遇到了网络诈骗。
案例2
按“客服”要求收退款
卡上10980元被转走
家住长沙市解放东路合峰电脑城附近的张女士常年在家带孩子，淘宝成了她生活的一部分，孩子的玩具、衣服都是从网上淘来的。11日，她在网上为自己和孩子各选购了一套衣服。像往常一样，她在网上下单确认购买，熟练地完成操作。
11日下午5时许，张女士收到一条短信——“尊敬的买家，临时发现库存的衣服存在瑕疵，为保障您的权益，我们将取消订单，烦请点击以下网址，办理退款手续。”衣服没买成，多少有点郁闷，不过张女士被卖家周到的服务和诚恳的态度打动，立即点击短信里的网址准备接收退款。
然而打开网页后，她发现退款并不是走的“支付宝”流程。“淘宝购物最有力的保障就是支付宝，不走支付宝退款，心里总不放心。”张女士于是发短信咨询卖家。对方回答得似乎合情合理：“淘宝有规定，退款会影响好评，这批货退款太多可能会被封店。”
张女士体谅“卖家”的不容易，按照短信里给的网址，在上面一步步进行操作，卡壳的地方则通过电话和短信交流，半小时就完成了“退款手续”。
然而，当张女士晚上查看银行卡时，却发现根本就没有收到什么退款，甚至卡里原有的10980元现金也在下午被转走，“我上当了！”
案例3
老骗术接新枝骗走1.7万
“中国邮政提醒您，您的包裹地址不详，无法投递，请速联系130××××××××。”11月12日晚6时许，家住雨花区的刘女士手机突然收到这样一条短信。“难道昨日网购时地址没写清？”刘女士疑惑地说。
焦急的刘女士连忙拨通这个电话。一名自称是邮政局工作人员的女子在电话里说，刘女士有一个来自广东的包裹，在经过电子检测时发现包裹内有不明粉末和一张银行卡。
刘女士说，她并没有购买广东的网上商品。对方说，可能是她的个人信息被不法分子盗用了。随后，她给刘女士提供了一个“缉毒大队”的电话。
拨通“缉毒大队”的电话后，一名接电话的男子自称是“广州市缉毒大队刑警”。他语气严厉地说：“经过我们检测，包裹里面的白色粉末是一包80克的毒品和一张建行卡。这张卡已经证实和地下洗黑钱活动有关，并且是以你的名义开办的。这件事情很严重。”
刘女士急切地问该怎么办？该男子称，案件正在调查，但从有人用她的身份信息办银行卡来看，她的其他银行卡账号也不安全，因此要进行冻结，让其将所有存款转账至警方的“安全账号”。
刘女士将自己的1.7万元存款打入“安全账号”后，对方表示将展开调查，并在调查结束后立即转回她的账户。然而，直至当晚10时许，刘女士一直未接到对方的电话，拨打对方的电话，但却一直无人接听。刘女士这才知道自己被骗了。
三类骗局
“双十一”后诈骗高发期
冒充客服行骗的占四成
长沙警方介绍，“双十一”后的一周是电信诈骗高发期，除以往以虚假信息吸引买家购物的诈骗手法外，“双十一”后还出现了多种新型诈骗手法，比较突出的有以下三类：
一是冒充支付宝客服以退款为由骗取费用。嫌疑人自称是“支付宝客服”，打电话给市民称其网购款项因支付宝故障付款异常，要求其重新付款购买，或者要求其登录“退款网址”（实为钓鱼网站）填写资料以骗取市民资金。该类案件在“双十一”期间的网络购物诈骗案中约占40%，冒充的电商客服主要是淘宝和京东。
二是利用微信朋友圈实施购物诈骗。部分嫌疑人在朋友圈上发布虚假低价购物信息，骗取市民汇款购买。该类案件中，部分嫌疑人使用的是真实身份信息注册。
三是利用快递货物需要交手续费或押金等理由骗取钱财。嫌疑人通常称货物特殊，需要购买者额外支付手续费或押金，以此骗取市民转账付款，多见于海购、代购或购买宠物等。
警方提醒
多方核实，别轻信陌生来电
“五要五不要”可避免上当
不少被骗者上当的原因，是他们的“一时贪念”或者“疏忽大意”。长沙警方提醒，消费者一定要擦亮眼睛，切莫轻信陌生来电，一定要多方核实。为做到有效防骗，网民网上购物要做到“五要五不要”。
“五要”分别是：
一是要理性消费，尽量不在支付宝等虚假账户中存入大额现金；
二是要及时更新电脑上的杀毒软件；
三是如果在网络购物时突然发生不能交易的问题，要先中断支付，拨打相关电商的官方电话进行核实后再操作；
四是接到所谓“客服电话”时要多个心眼，要向官方网站核实对方真实身份；
五是扔掉快递包裹前要先把快递单上的名字、手机号、地址等信息抹去。
“五不要”分别是：
一是不要在没有信誉的购物网站购物；
二是不要轻信超低价格的商品；
三是不要轻易点开陌生人发送的链接；
四是不要随意在快递单上填写不必要的个人信息；
五是不要让陌生人随意操控自己的电脑，特别是与网银相关的操作。