今年“双11”实体店敢与网店叫板

备战“双11”，长沙本土电商积极备货。图为母婴品牌英氏股份员工正在仓库前卸货，准备好充足的婴幼儿奶粉、副食、纸尿裤等商品应对“双11”。　　长沙晚报记者 刘捷萍 摄

　　“双11”临近，各大商家纷纷放出“大招”。长沙本土电商积极备货、“抢人”、提升配送能力，备战网络购物高峰;实体店则不甘让出市场，主动叫板电商，宣称“同品同款同价”，甚至更低。“双11”大战的硝烟，从线上向线下扩散。

　　 实物电商

　　忙着备货，迎战“双11”

　　11月4日，长沙本土电商已全面进入备战状态。新增的客服人员已经培训到位，各种决战“双11”的横幅已经张贴，方便面、行军床是备战“双11的”标配……

　　作为长沙本土母婴品牌，英氏股份去年“双11”拿下了“全网国产辅食品牌销量第一”的好业绩，今年英氏的目标是达到去年的三倍。为了备战“双11”，英氏在长沙县干杉环通物流园新租下7000平方米的大仓库。记者在现场看到，婴幼儿奶粉、副食、纸尿裤正源源不断运往这里。在仓库中间，工作人员正在调试环形自动化流水分拣系统。“为了应对‘双11’的高峰，今年我们首次和菜鸟网络百世云仓合作，提高物流配送效率。”英氏股份集团市场中心市场总监胡伟介绍，这套自动流水分拣系统可以实现日发货量8万单，比此前提高了三倍。

　　在长沙经开区的和朴集团，办公地点并不起眼，但这里却是远大空气净化器的互联网“总代”。经历过五个“双11”的公司负责人周鹏介绍，今年为“双11”准备了六七百万元的货物，比去年增长50%左右。他表示，空气净化器全年的销量大约2000多万元，“双11”销量大概占1/3，但是因为促销力度大，基本没有什么利润，因此今年销售增长目标比2013年、2014年是压缩了的。“消费者更理性了，商家同样更理性。”

　　跨境电商依然是今年的热点。友阿集团旗下的海外购、农博汇、微店等电商平台齐参战。作为跨境电商平台——友阿海外购早已为“双11”做好充分的准备，参与“双11”的有50个国家和地区的一万余种商品。步步高云猴全球购自11月1日起就有相关特色活动开始上线，本次“双11”的秒杀延长到9日至11日三天，而且每天四档。

　　本土电商相关负责人在接受记者采访时都不约而同地表示，今年“双11”不再纯粹去拼销售业绩，而是更注重良性发展。他们更关心的是如何将因为价格和促销而来的新客户转化为真正的品牌用户。

　　 服务电商

　　讲求个性专业的服务

　　“双11”对电商而言，意义非凡，尤其是对于正在崛起的旅游、家政等服务类电商。相比实物类电商，服务类电商没有库存、物流等压力，他们发力的是个性化服务。

　　本土旅游电商懒猫旅行副总经理张宁已经在泰国普吉岛连续待了3个月。作为首席“陪玩官”，他负责为国内消费者提供更好的“当地玩乐一日游自由行”服务。随着境外旅游的红火，境外旅游服务电商也迎来了新的机遇。去年，这家位于高新区的旅游服务电商在天猫上的销量首次突破一亿元。“今年我们为‘双11’新增了泰国普吉、马来西亚巴沙等地个性化出海一日游行程，以及低至5折的优惠。”懒猫旅行副总裁朱明介绍，懒猫旅行在去年“双11”当天就创下了260万元的成交额 ，从11月1日到11日整个“双11”期间，营收突破一千万元。今年的目标是翻倍。

　　而华天e生活则将华天酒店五星级生活服务送到了寻常百姓身边。这个刚上线半年的服务平台，提供洗涤、保洁等家政服务，已经发展注册会员3万。首次搭上“双11”的快车，华天e生活总经理张安安介绍，期间不但将推出洗涤7折、送券等优惠，而且拉长活动至3个月。“我们将用专业、贴心、细致的服务，为长沙市民提供五星级体验。”

　　据长沙电商协会秘书长王英平表示，消费者的体验需求和服务需求，正推动电商落地线下，注重体验式消费。

　 　实体商店

　　叫板电商，开辟“第二战场”

　　“不需熬夜、不要等待、想买就买!”“比天猫价更优，比网购更放心!”……“双11”不再是电商的独角戏，面对巨大的市场，实体店也掀起了一场线下促销大战。除了和网店比价格，服务和体验更是实体店的优势所在。

　　友阿集团旗下的实体门店开辟了“双11”的“第二战场”。友阿奥特莱斯直呼“全场1折起，购物满500会员随机赠50”;友阿电器线下活动则喊出口号——“比网购更划算，PK网购价，买贵补差”;友谊商店乘机推出“会员内卖会”，一批大牌难得的1-5折销售。

　　步步高的超市、百货、家电全业态齐发力。“‘双11’活动期间，线上线下同价，同品牌、同货号商品实付金额只要高于天猫旗舰店，可获10倍差价现金奖。”步步高广场长沙店总经理熊啸介绍，商场推出“全民来找茬”活动，奖励消费者比价。步步高集团总裁陈志强称，今年“双11”，步步高将全面联动各个业态，打造一场营销盛宴，目标是“挑战11个亿”。

　　此外,海信广场“双11”前夕将推出千余款商品超低价限量发售，线上APP与商场内同步发售;通程百货干脆喊出口号“同比天猫，再减11元”，允许并鼓励消费者试穿、抄号、比价，“要用良好的购物体验和服务赢得消费者的心”;万达旗下的飞凡商业联盟将携手全国6000多家购物中心、百货、超市等实体商业和5万多个品牌，开展飞凡11天全民“狂逛节”;沃尔玛、家润多、华润万象汇等，都纷纷推出各种“双11”的促销活动。

　　业内人士表示，实体百货正在抱团从提升顾客体验的角度突围，与传统电商叫板。众多新玩法，让线下实体百货的优势得到凸显。

　 　相关新闻

　　 省反电诈中心发布防骗预警

　　“双11”网购

　　小心这几类诈骗

　　长沙晚报记者 聂映荣 通讯员 龚艺 实习生 符伶俐

　　“双11”即将到来，不少网友都摩拳擦掌准备“下手”，不过，也正有一些诈骗分子准备趁机向网友“下手”。昨日，湖南省(长沙)打击治理电信网络新型违法犯罪中心(以下简称“反电诈中心”)发布防骗预警：近期长沙购物类电信网络诈骗呈多发趋势，其中尤以“预购诈骗”“二维码诈骗”“虚假客服诈骗”等几种诈骗类型居多，请网友提高警惕。

　　案件

　　“客服”发来二维码骗走千元

　　11月3日，长沙市民陈女士报警称，她在淘宝网上购物时，接到一条“淘宝客服”发过来的消息，对方说要请她进行认证，并发过来一个二维码。陈女士扫了二维码，并按照对方的引导进行操作，不一会，她的账户里突然少了1000元。再试图联系对方无果后，她才意识到自己遭遇了骗局，对方冒充了“淘宝客服”。

　　骗术

　　以“双11”预购为诱饵骗定金

　　反电诈中心负责人介绍，目前主要有以下几种诈骗类型。

　　“预购诈骗”：“双11”前夕，网上很多商家为了造势预热，以更加优惠的价格提前放出预售商品。一些骗子趁机以“预购”等为诱饵发送木马链接，骗取买家的定金。

　　“二维码诈骗”：骗子冒充卖家，向买家提供一个二维码。其中，有的是直接通过二维码付款，骗取受害人付款;有的二维码链接到一个木马病毒的下载地址，买家扫二维码之后，病毒被下载，骗子盗取买家信息后盗钱。

　　“虚假客服诈骗”：“双11”抢购高峰时段会出现网页打开慢、网银交易迟钝的情况，不法分子趁机以支付系统出现问题为由，骗买家登录某钓鱼网站，利用激活订单或者退款等理由，骗受害人打款。

　　提醒

　　要核对客服真假，不轻易点陌生链接

　　反电诈中心提醒网民，任何时候都要提高警惕，切实保护好个人信息。

　　首先，要选择可靠的商家以及安全的支付工具购买商品。如果有客服要求登录其他网址或扫二维码时，要注意与店家或购物网站核对客服的真假，不要轻易点击不明来源的网址或扫不明来源的二维码。其次，要留意购物网址，谨防钓鱼网站诈骗，妥善保护好自己的私人信息，如身份证号码、银行账号、密码等。此外，要安装可靠地防火墙防病毒的软件，防止病毒“侵犯”。在发现自己遭遇电信诈骗时，先保护好自己账号密码的安全以及相应的电子证据，并及时拨打110或者96110报警。