湖南388家二级及以上公立医院将开展满意度调查

5月23日，湖南省卫生计生委医管中心在长沙枫林宾馆举办全省二级及以上公立医院满意度调查培训班，标志着湖南省所有二级及以上公立医院满意度调查工作正式启动实施。湖南省卫生计生委党组成员、副主任龙开超，医政医管处、省中医药管理局、医疗管理服务指导中心（以下简称医管中心）相关负责人出席会议。14个市州卫生计生委、388家医院满意度调查联络员460余人参加了会议。

龙开超副主任在培训班上做了动员讲话。他指出，公立医院满意度调查的目的和意义是为了贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、“健康中国”和“健康湖南”战略以及以人民健康为中心的卫生与健康工作方针，改善医疗服务，一是要提高患者的获得感，二是要提高医务人员的获得感。他要求，各地、各医院要坚持以人民健康为中心的发展理念，做到“四个到位”：一是要认识到位。开展满意度调查既是改善医疗服务行动计划的一项重要内容，也是检验医改效果、检验改善医疗服务行动效果的评价指标，更是努力推进改善医疗服务行动的决策依据，各单位要提高认识，高度重视，迅速动员部署，将满意度调查作为各地、各医院一项重要工作抓好抓实；二是要责任到位。各单位要按照相关文件要求，加强领导统筹，明确牵头领导和负责科室，组织专门力量，层层压实责任，层层落实责任；三是要工作到位。调查结果必须客观真实地反映我们的改革效果和工作情况，要以满意度调查为契机，深入推动医院改善医疗服务，持续提升医疗服务质量，切实提高患者满意度，要将“三室一餐一休”（办公室、值班室、休息室，公休假，工作餐）纳入医院年度工作重点，加强对医务工作者的后勤保障和人文关怀，提高医务人员的职业幸福感；四是要改进到位。要对满意度调查结果按季度进行数据排名、通报，将调查结果纳入年度院长绩效考核指标，各单位要通过满意度调查发现问题，查找原因，找出对策，做好改进。

会议还通报了第一、二、三阶段满意度调查结果，对各市州的满意度调查结果、各医院的门诊病人满意度、住院病人满意度、医院员工满意度分别进行了排名排队。

中国医学科学院的专家教授介绍了改善医疗服务行动计划的宏观背景和基本思路。中南大学湘雅公共卫生学院相关团队讲解了公立医院满意度调查的技术方案、操作流程及第一、二、三阶段遇到的问题及解决方法，并进行了现场答疑。