新邵县环保局多措并举做好环境信访工作获好评

新邵县环保局始终把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众合理环境权益为出发点，在信访工作中，进一步强化措施，抓好“五个环节”，全力保障社会和谐稳定，深受广大群众一致好评。

一是建立长效机制。畅通12369环保热线，实行24小时值班制度，制定信访工作日常相关制度，细化任务，明确责任，完善办案程序，建立环保信访案件档案。

二是加强分析研判。对平时了解、收集到的社情民意和信访苗头进行认真研究分析，经过筛选，对其中群众反映集中、带有苗头性的问题，及时处理，做到“信息收集早、工作介入早、问题解决早”。

三是逐级有序反映。接办人员对群众反映的问题和信访请求认真登记后，明确向信访人回复办理时限，对需要向上一级或有关部门反映的问题，经过归纳整理，按照规定及时逐级反映问题。

四是及时反馈结果。在信访案件的办理过程中，及时将处理进展情况与信访人沟通，信访案件办结后，向信访人反馈办理结果。对不服办理意见的，耐心做好解释和说服教育工作或帮助信访人向单位的上级部门提出复查或复核申请。

五是做好事后稳控。信访案件办结反馈后，定期回访，征求信访人的意见和建议，确保信访案件的办结效果。对信访案件办理一时尚无处理意见、结果或暂时无法解决的，时常与上访人进行交流，做好思想教育和稳定工作。办理过程中坚持做到“包反映、包反馈、包教育、包稳定”，确保“零”越级上访案件发生。

今年以来，新邵县环保局共接待来信来访103起，其中已答复和处理100起，3起正在处理之中，接待来访人员300多人次，信访答复满意度达到了100%。较好地解决了群众关心的环境热点、难点问题。