双峰县：扎实开展服务大厅改进作风工作双峰县人社局
双峰县人力资源和社会保障局坚持“以人为本，服务至上”的理念，擦亮民生服务“小窗口”，扎实开展服务大厅业务窗口改进作风专项行动，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，用心搭建服务人民群众的“连心桥”，全年共接待咨询30000余人次，办理各类受件20000余件，群众满意率达到90%以上。
一站式服务流程解决“难办事”
该县人社局本着让群众“花费最短时间、履行最简手续、达到最佳效果”的工作原则,优化办事流程,提高工作效率,将与群众工作生活息息相关的医保、社保等业务全部纳入人力资源和社会保障服务大厅办理,实现了一站式服务，使群众办事能够“一门进”、“一门出”。为提高工作效率,避免群众往返跑路、提高办事效率,在保证符合各项社会保障政策的前提下,提出了“股室服务大厅、全局服务群众”的要求,各项审核、批复事项尽量集中在大厅办理。同时,严格落实首问负责制、一次告知制、AB角工作制、限时办结制、服务承诺制五项制度，坚持阳光、高效、依法行政，凡是能即时办理的全部即时办理,不能即时办理的全部限时办理,切实提高服务效率。
打造专业化人才队伍解决“事难办”
人社窗口工作人员直接面对广大人民群众，是密切联系群众的重要桥梁，是群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。该县人社局把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质；开展一专多能训练，推行综合柜员制，使所有办事人员对咨询服务“一口清”，发放材料“一手清”，办理事项“一次清”。通过建立窗口工作人员激励约束机制，牢固树立广大干部职工“人社工作为人民”的宗旨意识，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。
为更好地服务人民群众，该县人社局在实际工作中探索总结出别具特色的“五心”服务，打造微笑窗口。
一是热心服务，亲近群众。规范文明用语，倡导窗口人员在工作中多说“请”字，少说“不”字，并提供热情接待、笑脸相迎、茶水暖心的热情服务。
二是耐心解释，引导群众。大厅工作人员为办事群众提供咨询、引导服务，群众不懂的问题，工作人员详细了解所办事项，耐心给予明确答复，不以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。
三是细心周到，服务群众。复印机、打印机、扫描仪等便民设施配备一应俱全，工作零距离，服务心贴心，将优质服务贯穿工作各个环节。
四是真心帮助，深入群众。切切实实为广大农民群众提供热情、优质、高效的真情服务，解民忧，打造为群众办实事、解难题的重要便民服务窗口。
五是精心谋划，方便群众。精心完善门户网站、热线咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、自助服务等服务形式，方便人民群众。