省卫生健康委医疗管理服务指导中心“学史力行”，为群众办实事深受欢迎

6月21日，湖南省卫生健康委党组党史学习教育走“深”、走“实”，派出了巡回指导组，对省卫生健康委医管中心党支开展活动情况进行了巡回督查指导，并对中心的活动开展给予了充分肯定和高度评价。

6月22日，省卫生健康委医管中心在“学史力行”党史教育活动中，根据“我为群众办实事”活动任务清单，组成了以医院满意度调查、绩效考核和疫情防控等为主要内容的工作指导组，从6月22到25日，在张家界市各医院开展了为期3天的相关工作指导。

此次指导组对医院满意度调查的主要指导任务是：对没有启动调查的民营医院要启动调查;对已启调查的公立医院要检查指导。

根据要求，在调查期间，各医院每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者需不少于300人或日平均门诊人数的50%以上、出院患者需不少于日平均出院人数的50%，在职员工要求全覆盖。委医管中心指导组一行，先后深入了吉首大学张家界学院附属医院、张家界民族骨伤医院、大众医院等6家民营医院指导服务。

“抓好满意度调查工作，是解决院内职工工作需求和百姓就医需求的有效手段。”经过现场指导服务，张家界市民营医院满意度调查工作已全面启动。各参加调查的医院，把这次满意度调查工作作为提升服务能力的一次机会，都引起了高度重视，都表示一定不折不扣，高质完成。

指导组在指导民营医院满意度调查工作的同时，还对市、区(县)的公立医院的满意度工作进行了绩效考核。

公立医院的绩效考核是根据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》(国办发〈2015〉38号)和国家卫生计生委、人力资源社会保障部、财政部、国家中医药管理局《关于加强公立医疗卫生机构绩效评价的指导意见》(国卫人发〈2015)94号)的要求，制定的综合绩效考评机制，开展综合绩效考核工作。

医院的综合绩效考核主要是按照坚持公益导向、维护健康，综合系统、科学评价，激励约朿、持续改进的原则进行。通过开展综合绩效考核，推进医院深化改革，更好地为人民群众提供优质的医疗卫生服务。

在医院绩效考核工作指导过程中，针对张家界市人民医院的满意度、医疗质量、运行效率、持续发展等指标进行了专项沟通，并提出了合理的建设性意见。这次指导组对各医院存在的突出问题，在改进上实行了清单式管理，交接式负责，定期式改进，目标式回查。力求使医院存在的问题得到整改，指导组提出的建议得到落实，医院的能力得到提升，医院的整体水平得到提高。

张家界市卫生健康委相关负责人，对委医管中心指导组一行的认真指导的工作态度表示了感谢。他介绍，近年来，张家界市以创建“医心为民”党建品牌为抓手，通过设立“党员示范岗”，在全市评选20个“医心为民”服务岗、13支“医心为民”服务队及5个“医心为民”满意医院。通过以上活动的开展来提高群众满意度，使医院的“同质”化水平有明显的提高，使医院的服务能力和服务水平有明显的提升。

此外，委医管中心指导组在检查指导各医院的满意度调查和二级以上公立医院绩效考核的同时，还对医院疫情防控等相关工作进行了检查指导。