快递碎了不赔健身卡不退换 长沙工商:都是"霸王条款"

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■制图/陈琮元

　　 核心提示

　　快递行业说，易碎物品损坏不赔;商家说，本卡的最终解释权归本俱乐部所有……这些都是霸王条款。长沙市工商部门公布了一批日常生活中常见的霸王条款，消费者如果遭遇到这些条款，可向当地工商部门投诉，工商部门将根据情况进行处罚或者责令整改。

　　华声在线12月9日讯 银行把系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障等列入免责范围。快递行业说易碎物品，损坏不赔……这些不公正条款在日常生活中屡见不鲜，都属于霸王条款。今日，长沙市工商部门公布了一批常见的霸王条款，消费者今后若遭遇到这些条款，可向当地工商部门或拨打12315投诉，工商部门将根据情况进行处罚或者责令整改。

　　长沙市工商局表示，从今年3月起，全市工商部门组织开展了半年的专项行动，主要是针对各个行业经营者利用合同格式条款免除自己责任，加重消费者责任和排除消费者权利的违法行为。截至目前，全市工商部门共检查各类经营者2000多户，对800多户企业进行了行政约谈，责令300余户企业改正。

　　依据这些审定的“霸王条款”， 今后工商部门还将按行业开展专项整治，务求整治一个行业规范一个行业。长沙市工商局介绍，如果商家被责令改正后仍置若罔闻，工商部门将依法处罚，“霸王”商家将面临最高3万元的罚款。这是工商部门首次明确，对制定使用霸王条款的商家由原先的“劝诫”升级至处罚。■记者 刘璋景

　　 名词解释

　　“霸王条款”，是指一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，它限制了消费者权利，侵害了消费者利益。