南岳：游客的“小事”是我们的“大事”
27.07.2016 04:06
本文来源: 法院网
游客唐某于2016年7月21日搭乘高铁从河南来南岳旅游，在衡山西高铁站出站后，的士司机李某以搭顺风车为由主动邀请唐某坐的士去风景区，并以30元的价格与唐某达成协议。到了目的地后，李某提出要唐某到其亲戚家购买香炮，遭唐某拒绝，李某后又以从衡山西高铁站到风景区的交通价格至少要50元为由，要求唐某另补付20元的士费，唐某认为交通费在上车前双方已经达成了一致意见，遂再次拒绝唐某的要求。双方各执一词，争执不休，于是，唐某拔打了旅游速裁法庭的电话，请求法庭处理二人之间的纠纷。
为尽快化解双方之间的矛盾，承办法官接到电话后，15分钟即赶到现场。了解双方的争议焦点后，法官对的士司机李某提出了批评，并指出在上车前双方已就交通费达成了一致意见，唐某仅需支付30元即可，李某无权要求唐某到亲戚家购买香炮，亦无权要求唐某另行支付20元交通费。通过法官说理，李某很快认识到自己的错误，并向唐某表示了歉意。该起纠纷仅用半小时即圆满解决。
“速裁案件的主体多为游客，为不耽误游客的行程，法官在处理纠纷时，会抓住争议焦点，把握节奏，从事实、法理及情理等多方面入手调解，尽可能地将纠纷快速处理。”承办法官又说：“虽然法庭面对的多是一些小事情、小纠纷，但这些小事一旦诉至法庭，对我们来讲都是件大事，让游客满意而归，让旅游经营者的服务改进提升，让司法的公正与效率被当事人真切感知，这是旅游速裁法庭的预设功能，也是南岳法院每一位法官努力的目标。” 来源：衡阳市南岳区人民法院 责任编辑：李燕
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27.07.2016 04:06
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