南县司法局打造服务民生新名片

　　党的十八届四中全会提出“建设完备的法律服务体系，推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务”，南县司法局先行先试，在思想上形成共识、行动上聚精会神、功能上科学配置、保障上立足长远，今年6月份，在全省33个公共法律服务中心建设试点单位中第3个完成建设任务并投入运行。为给群众提供全面、优质、专业的法律服务，南县司法局公共法律服务中心通过完善软硬件设施、丰富服务产品、规范服务行为，有效提升了公共法律服务质量，充分满足了群众的各类法律服务需求，打造了司法行政服务民生的新名片。

　　搭建服务平台，扩大法律服务覆盖面。立足方便群众、服务群众这一要求，南县司法局将公共法律服务中心实体平台主体建在距局机关办公楼50米远的临街面，功能延伸到局机关办公楼。该中心整合人民调解、法治宣传、法律援助、公证等与广大人民群众生产生活密切相关的司法行政服务职能，建设规模大、标准高、功能全，集中了律师、公证员、人民调解员等人员组成的专业法律服务团队，可为群众办理各类法律服务事务提供全程专业服务，真正实现“一个门进来、一个窗口受理、一站式服务”。该中心在一楼服务大厅设置了服务指引、法律咨询、法治宣传、法律援助、信访受理5个窗口，争取政府购买服务，每个窗口每天安排一名专人值班接待前来办事的群众，还设立了等候区、报纸图书区、饮水区、残疾人“绿色通道”供群众使用，为群众办理法律事务提供最大便利和最贴心的服务。

　　推出服务产品，提升法律服务影响力。为给群众提供更快捷的法律服务，方便群众了解相关服务产品和办事流程，该中心印制了《人民调解工作手册》、《法律援助便民服务手册》、《法律援助维权指南》、《公证便民服务手册》等民生服务手册，内容包括对人民调解、法律援助、公证等法律服务事务的介绍和对每项业务的受理条件、办理时限、工作流程、联系方式等方面的具体说明，印制了一批与广大人民群众生产生活密切相关的法治宣传资料，并将便民手册和法治宣传资料摆放在接待大厅的书架上，供办事群众随时查询、取阅和了解相关法律事务，确保群众“一册在手，办事无忧”，着力提升公共法律服务的影响力。

　　提高服务品质，促进法律服务专业化。为提高服务效率，该中心对前来办事的群众先进行询问登记，再指引办理相关业务，避免群众走弯路、走回头路。为规范服务行为，制定了一次性告知、公开承诺、限时办结、岗位责任制、中心值班管理等制度，严格落实服务流程上墙、工作人员挂牌上岗，中心工作人员的服务标准化水平得到有效提高。为提升服务质量，制定了中心目标管理考核办法和中心工作人员管理考核办法，服务大厅设立意见簿，中心工作人员的照片和职务进行公示，并公布投诉电话，将中心各项工作置于群众监督之下，进一步树立司法行政队伍良好形象。

　　“通过建立这样一个集公益化、专业化和便民性于一体的综合法律服务平台，能使原本过程复杂、多头办理的法律服务事项在一个地方就能完成所有办理环节，从而打通司法行政服务群众‘最后一公里’，为群众带来看得见、摸得着的实惠，这是我们的职责所在。”南县司法局党组书记、局长严若富说。南县司法局公共法律服务中心运行以来，共接受群众咨询350余人次，办理各类法律事务180余件，受到各级领导和社会各界的高度赞誉。

(来源：益阳市政府网站）