卓越服务 | 倾听患者心声，他们心中“有数”了！

“医”心向党,踔厉奋进。湖南省职业病防治院卓越服务启动以来,全院人员持续提升以患者为中心的服务意识,用实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神。在这段日子里,他们守正创新,用卓越服务守护安康;他们拼尽全力,用精业敬业与死神搏斗;他们永不言弃,用生命拯救生命,以心灵温暖心灵……

擦亮第一道“窗口”: 数据管理中心

深入患者了解所需

信息化工作如何做到以患者为中心?湖南省职业病防治院数据管理中心决定从提升微信服务号的用户体验入手。

近年来,随着医院“互联网+医疗”服务水平的提升,微信服务号已经成为门诊面向就诊患者提供便捷服务的第一道“窗口”,每天都有许多就医群众通过服务号获取诊疗服务。优化服务号流程既方便群众预约诊疗,也能提高服务效率,减轻一线导医导诊压力。

数据管理中心根据日常观察和系统分析,快速确认调研目标并设计调研问卷,通过走访就诊患者、门诊医生、导诊护士、门急诊部主任等相关人员收集反馈建议,在交流沟通中了解不同就医人群使用服务号获取医疗服务的需求和存在的问题,再将相关意见与建议提炼成流程要点后进行优化,逐步提高就医群众满意度,力争让患者在接触医院的初始便感受到卓越服务。

“微”您超高速服务: 设备科

速战速决强力保障

11月22日,毒理实验室一台脉动真空灭菌器和疼痛科一台红外理疗灯出现故障,设备科立即安排维修,从接到微信报修到设备全部修好,前后花了不到半天时间。

自从开展“卓越服务”以来,设备科积极行动,通过公开招标引进第三方专业维修团队进场入驻,为全院放射、精密、特种和急救类设备提供24小时全天候维修服务。和第三方公司共同制定完整的医疗设备维护保养和巡检方案,确保仪器设备随时处于最佳运行状态;设立设备报修二维码,建立报修微信群;创新服务方式,彻底简化过去繁琐的报修流程,以最短时间、最快速度完成设备故障处理,服务效率得到了极大提升。

设备科把这种服务方式称为“微您服务”:临床一线为患者提供“卓越服务”,后勤就要为临床一线提供“卓越保障”。

坚守全天候“在线”: 院办公室

时间不停奋斗不止

夜幕深沉,院办公室灯火不熄,照亮着一叠厚厚的文件,还有一抹忙碌的身影。有科室第二天一早要去外地招标,因此急需深夜加盖公章,接收到需求后,副主任满口答应,从家中奔赴单位处理。“如果不是非常紧急的需求,科室也不可能深夜联系我们,所以这样的时候,我们一定要克服一切困难做好工作。”这样的情况时有发生,她总是以饱满的热情和认真负责的态度去对待。

每一天,前来院办公室加盖公章、对接会议、咨询疑难问题的各科人员川流不息。不论清晨还是夜晚,只要来访人员、院内科室有所需,院办公室工作人员都会第一时间给予回应并提供解决办法,用心用情为科室解决“急难愁盼”。

“参谋有道、协调有方、督办有效、保障有力”。这是院办公室一直坚持和努力实现的工作目标。面对纷繁复杂的工作任务,他们将恪尽职守、担当作为,以“随时在”的状态,让这些贴心服务变成点点星火,照亮更多的人。