常宁市医保中心：扎实推进“两学一做”学习教育 当好群众的“服务员”

　　根据市委关于在全市党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育（以下简称“两学一做”学习教育）的部署要求，结合市人社局党组“两学一做”学习教育动员大会会议精神，常宁市医保中心领导高度重视，积极落实召开中心全体干部职工会议，中心支部书记肖国飞同志要求中心全体干部职工要以“两学一做”学习教育活动为契机，真正把党的思想政治建设抓在日常、严在经常，积极营造浓厚的学习氛围，严格执行人社部门及中心各项规章制度，严于律己，谨言慎行，将“两学一做”学习教育内化于心，外化于行，把“两学一做”和医保经办工作实际相结合，做好本职工作，转变工作作风，努力提高医保经办服务质量和服务水平，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，为人民群众办好事办实事，树立良好的窗口形象，当好人民群众贴心的“服务员”。 

　　 经办服务“一站式”，群众办事更便捷。 常宁市医保中心严格遵循公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一体化”办公、“一站式”亲情服务，“两学一做”学习教育活动中，该中心从本就紧张的办公经费中出资对医保服务大厅进行高起点规划、高标准建设，合理布局，突出人性化设计、全开放式办公。增设异地就医登记、医保业务结算、医保业务审核、生育保险业务等10个服务窗口，要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。所有经办窗口均实行“无缝隙”管理、“一条龙”服务，践行服务承诺、首问负责、限时办结及责任追究等工作纪律制度。 

　　 服务大厅“如家式”，群众办事更舒适。 古语云：“民存则社稷存，民亡则社稷亡”。常宁市医保中心始终要求全体干部职工坚持从群众中来到群众中去，要了解群众所思所想所需，为群众办好事、办实事、解难事。要悟透“将心比心，换位思考，付出真心换真心、优质服务换笑容”的道理。在服务大厅增设饮水机、一次性水杯、休息座椅、老花镜、绿色植物等，努力实行服务的精细化；要求工作人员在态度上更和蔼可亲，语气更柔和悦耳，工作上更耐心细致，努力实行服务的温润化；来时有问好，离时有送别，努力使办事群众“宾至如归”。 

　　 监管稽核“地毯式”，医保基金更安全。 “两学一做”学习教育活动以来，针对群众反映强烈的医保住院审批手续繁琐的问题，常宁市医保中心秉着为民便民同时又不影响医保基金安全、平稳运行的原则，经过多方走访，缜密调研，深入研讨，于2016年5月份起，取消了辖区内所有定点医疗机构住院审批手续，解决了病患来回奔波之苦，极大的方便了参保群众。同时，为补长定点医疗机构稽核力度薄弱的短板，成立了以稽核经验丰富、具有医学专业教育背景人员组成的稽核组，日常稽核工作通过稽核人员和定点医疗机构“双盲”的方法，依托网络系统查询和现场病历评审，从病人入院到出院进行全程“地毯式”稽查、“精准式”监控，同时对定点医疗机构实行“总额控制、定额结算、目标管理、定期考核”的住院医保付费办法，使定点医疗机构从以前的被动控费变为主动控费。通过以上种种举措，形成了参保群众更满意、医保基金更安全的“双赢”局面。