冷水滩区：突出服务窗口受理 提升业务经办效能

　　冷水滩区人社局针对城乡就业、社会保险、劳动维权等业务工作覆盖面广、服务群体多的情况，深入开展“优质服务窗口”活动，加强服务窗口受理，提升业务经办效能，有效地促进了人社工作，提高了群众满意度。

　　该局设有企业社保、 医疗保险 、机关社保、城乡居民养老保险、人力资源市场等5个服务大厅，办理业务人员多、工作量大，社会各界关注度高。为了方便群众办理各项业务，更好地服务群众，提高业务经办水平，该局以“优质服务窗口”活动为契机，采取了四项过硬措施：一是推行了“五制”，即服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、办事限结制，责任追究制，做到办事程序公开，办事依据公开，办事期限公开，办事结果公开，对不遵守“五制”的责任领导和直接责任人给予相应的处罚。二是确定了业务咨询人员，现场接洽办理业务的群众，及时、准确解答有关政策和疑难问题，引导办事群众到大厅内柜台进行业务办理。三是简化办理程序，压缩办理时间，为前来办理业务的群众提供更快、更贴心、更便捷的“绿色通道”。四是不定期对窗口工作人员上下班时间、服务态度、办事效率和质量、群众满意度情况进行明查暗访，并印制通报发至人社系统各单位。

转自湖南民生网