宁波市江北区地税局着眼“微创新”提高纳税服务

　　今年以来，宁波市江北区地税局坚持纳税人需求导向，着眼细微之处，狠抓创新探索，在应对交易高峰、精简流程、提高效率等方面深耕细作，真正将“减负增效”落在实处，为纳税人提供规范、便捷、高效、优质的服务，促进征纳关系更加和谐。
　　 一是“应急窗口”缓压力。 为应对办税交易高峰，专门开辟一到两个应急服务窗口，缓解办税压力。一般由主管领导或业务熟悉人员担当，负责人员导流、业务咨询、材料收集等工作，解决排队等待时间长的问题。如该局房证分局通过设立应急窗口成功应对了“330政策”后出现的二手房交易高峰和9-10月份开始的拆迁安置交易高峰，在办税服务中，遇到特殊情况，如老弱病残办理事项，可以开通应急窗口直接办理，无需排队等待。
　　 二是“个性服务”零遗漏。 定期收集纳税需求，畅通需求征集渠道。通过问卷调查、电话回访、微信群等平台广泛征求纳税人和中介人员的意见和建议，对他们反馈的合理意见和建议由专人负责整理、分析和评估，强化调查结果应用，并将纳税人满意度调查结果作为绩效考核重要指标。有针对性地开展“个性服务”，满足了纳税人的个性需求，方便了纳税人办事。
　　 三是“流程再造”提效率。 一方面简化办税流程。全面梳理现有的办税流程，重点清理办税流程中的重复环节，简化文书流转环节和表证单书。科学测算办税事项所耗费的时间，积极推广办税业务标准化作业，并以此作为评估办税流程的依据。根据窗口受理、内部流转、限时办结的要求，运用电子通信等现代化科技手段，积极推行多种办税服务制度，将纳税人从繁杂的办税流程中解脱出来，不断提高税务机关纳税服务的科技含量；另一方面精简涉税资料。充分利用现有信息资源，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料。延长纸质资料报送期限，积极推行无纸化办税。
　　 四是“志愿服务”助税宣。 牢牢抓住与人民群众生活息息相关的热点和焦点，根据各项税收政策及各项优惠政策变化快的特征，志愿服务队除利用传统的发放宣传资料、咨询辅导等方式进行宣传外，还不断拓展新的宣传渠道和阵地，如配合税收宣传月走进千年古刹“保国寺”，开通“江北地税”微信公众号、开展税收知识竞赛等。通过这些宣传让纳税人及时、准确掌握了税收政策和优惠政策，提高了纳税遵从度，在社会上引起了积极的反响，取得了税法宣传与志愿者服务的双丰收。