株洲市荷塘区在全省率先推行“一门式”政务服务

　　1月15日，株洲市荷塘区新政务服务中心正式投入运营，这是湖南省首家推行“一门式”政务服务的单位。新政务中心办事大厅一楼设置了咨询区、综合办理区、自助查询区、商务区、休闲区等区域。综合办理区打破原有各部门分别设立专业窗口的传统模式，全部改为综合受理窗口，任一窗口都可以办理全区11个部门178个事项，让办事群众“进一个门，在一个窗，办所有事”。

　　由于提前发布了搬迁公告，一大早，就有居民络绎不绝地来到新政务服务中心大厅办事。在大厅引导员热情指引下，办事群众有序来到自助取号机前排队取号，然后按照语音提示来到相应窗口。窗口工作人员不再办理部门单项业务，从以往的“单项运动员”变为现在的“全能运动员”。每个综合窗口工作人员始终面带微笑，熟练而又耐心地为群众解答和办理业务。整个区政务服务中心大厅一片热闹景象，根据系统自动数据统计，全天共办结业务65件，受理业务108件，实现了零投诉。

　　首战告捷的背后凝聚了很多人无穷的智慧和辛勤的汗水。荷塘区委、区政府一直将行政审批制度改革作为中心工作来抓，推进了多轮行政审批制度改革。为适应信息化时代、大数据时代人民满意政府建设需求，创新社会治理，最大程度方便群众办事，积极推行核心理念为“把方便带给群众，把复杂留给政府”的 “一门式”政务服务的改革。改革把各方资源集中到离百姓最近的地方、一个综合窗口代替多个单一功能窗口、连接各部门的系统而不改变原有系统。通过推进“一门式”政务服务改革，充分体现了荷塘区委、区政府坚持以民为本，落实政务服务平台“一口受理”，即时办，规范办，透明办的改革理念，为广大市民群众提供更加高效、便捷、贴心、优质的服务。