北湖：打造司法公信“升级版”
湖南法院网讯 近年来，郴州市北湖区人民法院牢牢把握“司法为民、公正司法”工作主线，以“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”为终极目标，切实适应司法新形势下的新要求，多措并举打造升级版“公信工程”，为推进法治北湖增光添彩。
擦亮立案信访窗口，让群众心情更温馨
“原认为法院戒备森严，很难办事，今年打官司才知道，法院里也人情味浓着呢，到法院办事很舒心。”不久前，来北湖法院“打官司”的骆仙社区张阿姨回去后见人就这么说。
张阿姨说的“舒心事”得从去年该院的立案信访大厅改造说起。
为给人民群众提供优质、高效、便捷的诉讼服务，2013年，该院投入50万元对立案信访大厅进行升级改造，构建诉讼服务大厅、安检中心、案件受理中心、速裁调解中心、信访投诉中心“一区四中心格局”，并采取“一站式”服务方式，对立案所涉的案件审查、受理登记等业务实施一条龙服务。并积极寻求地方党委、政府的支持，由北湖区矛盾纠纷调解中心委派两名专职调解员进驻诉讼服务中心，组建人民调解员驻法院工作室，为诉调工作创造了良好环境。通过诉前调解让老百姓的纠纷化解于无形。
在硬件设施完善的同时，该院更注重软实力的提升。推行“四个一”服务，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一杯开水相待、来有迎声、问有答声、走有送声，有效提高了群众对立案信访工作的满意度。在工作中努力做到“三一”标准，即窗口人员做到“一站式服务、一次性告知、一揽子解决”，尽可能地让群众“少跑一次腿、少等一分钟、少花一点钱、少误一次工”，尽可能让群众“一看就清楚、一听就明白、一办就满意”。
今年的9月15日，湖南卫视、湖南日报、潇湘晨报、法制周报、红网、湖南人民广播电台等省内多家主流媒体记者走进该院诉讼服务中心工作进行集中采访，为该院擦亮立案信访窗口为群众提供舒适、舒心的诉讼服务的做法点赞。
建立司法服务平台，让群众心窝更温暖
“叮铃铃……”4月14日上午，审管办电话响起，“喂，法院啊，我一个老头没有工作，媳妇一人得养一家老小，心里实在是苦……”审管办主任袁晶鑫赶紧抓起桌上的笔和纸，简要记下了老人情况，特别问明了老人的详细住处。
挂断电话后，袁晶鑫立即联系了立案庭黄建新、罗琛两位法官，并一同赶往市八中对面的廉租房小区。
老人的案件当年因案发地不在辖区内，不由该院审理，但老人的电话却将法官与老人联系到了一起，牵动了法官的心。法官积极呼吁将老人家庭纳入低保范围，又协助老人申请了司法救助。当法官把自掏腰包凑的1000多元爱心款交到老人手里时，这位一头白发、形容枯槁的老人声泪俱下。
“谢谢各位法官，谢谢你们这么积极帮助我这个糟老头，真心感谢你们。”
这正是该院搭建的“六进四联”司法为民平台的一个缩影。为落实司法便民利民措施，践行群众路线，该院部署开展了以法律进机关、乡村、社区、学校、企业、重点项目和法官联系代表（委员）、联系乡镇街道、联系社区、联系园区为内容的法律服务“六进”和法官“四联”活动，旨在宣讲法治精神，了解社情民意，化解矛盾纠纷，促进社会和谐。活动中，该院对辖区51个社区各派出两名联系法官，法官的职务、联系电话等信息公开张贴上墙，群众对法院工作有意见，可以直接投诉；群众遇到纠纷困难，可以直接呼叫法官。
自活动开展以来，已开展巡回办案50余场，接受法律咨询1000余人次，发放法律宣传资料5000余份，收集到意见建议50余条。
拓展司法公开渠道，让群众心底更敞亮
3月31日，该院勇吃螃蟹，就一起民间借贷案进行微博庭审直播，这在全市是首例。截止当天下午17：13分，直播点击量已超过3793次，网友点赞32次，收到评论7条，转发11条。
虽然微博庭审直播在沿海城市已屡见不鲜，但在相对落后的内地中小城市来讲却还是“刘姥姥进大观园——头一遭”。这一做法得到网友的肯定。
“微博直播是把双刃剑，能够直播，勇气可嘉，胸襟可叹，精神可贵，值得肯定。”网友大兵如是说。
如今，官微已然架起了一座倾听民声、沟通民意、服务民生的网上桥梁。
不仅如此，今年该院还率先升级北湖法院网站，别出心裁地推出 “阳光司法服务平台”特色栏目，增设审务公开、诉讼指南、执行在线、网上信访等阳光版块，从院领导到法官、人民陪审员，从开庭公告到审判、执行信息，应公开的一应公开，实现了审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设的一体推进。
“北湖法院的网站很有特色，审务、文书、执行、法官工作生活等一应公开，包罗万象。网上信访、投诉举报、院长信箱等体现了对网上民意的尊重和重视，民意在这里既有入口又有出口，畅通无阻，这样的做法让法院的信息都晒在阳光下，增进了群众对法院工作的理解，让我们心底更加敞亮”在征询人大代表意见时，一位代表陈言。