化解纠纷的“消防员”
马颈坳镇位于吉首市北部，是吉首、古丈、保靖3县市5乡镇1办事处交界之地。近年来，随着该镇相继建设工业园区、永吉高速等重大项目，辖区内征地拆迁、安置赔偿等涉及群众利益的矛盾纠纷日益增多。为了创造一个稳定和谐的发展环境，镇司法所人民调解员向丽以“抓住化解矛盾重点，构建和谐稳定家园”为工作目标，倾心于矛盾纠纷排查化解，用真情、热情化解矛盾纠纷，用诚心、耐心感动了无数个执迷不悟的当事人。5年来，她参与、指导各调委会调处矛盾纠纷400余起、参与调处重大疑难案件43起，协议赔偿金额约243.5万元，防止民转刑20起、防止群体性上访25件涉及440余人，防止群体性械斗2起135人。由于处置得力、调解及时，有效防止化解了各类矛盾纠纷恶化升级，有力维护了辖区社会的和谐稳定。2011年、2013年，马颈坳司法所被评为全市司法行政先进所，2014年被省厅评为全省规范化司法所。
有人说，司法所干的就是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但她认为，只要一个人的辛苦能换来千万家的幸福，就是值得的。
2011年，向丽从县级某局机关办公室分配到吉首市人口最多、面积最大、镇情复杂的马颈坳司法所。因为没有基层工作经验，为了尽快熟悉调解和司法业务，身怀六甲的她经常深入各村了解民风民情，自学法规，找镇、村有调解经验的党员、村干部学习农村各类纠纷的调解方法。在基层工作二十多年的分管领导认为她只是城里来的姑娘，只会坐办公室，又怀有身孕，干好司法所的内勤工作就足够了，调解纠纷这样的苦差事一定做不了。她却凭着一颗对调解工作的热爱，对群众的关爱之心，克服一个个困难，从一个业务门外汉，到参与的每一起纠纷都受到当事人、镇村调委会同志的高度评价。
2012年7月的一天中午，烈日炎炎，阳田村一位村民来司法所反应，村主任强占自家的土地要修围墙。向丽召集镇、村调解员，挺着大肚子坐着农用车颠簸在村间小道，艰难步行2公里后来到事发地。当两家人为了土地界线争论不休、互不相让的时候，她把村主任拉到一边，讲党性，宣政策，通过给村主任做工作找突破口，村主任主动给对方让出1米的土地，她当场给双方拉了红线划界限。事后村民拿来一瓶饮料，不好意思地说：“当初也是我们两家有误会，界线年久后不清晰，多亏了你们不怕天热，挺着这么大的肚子走到我家来做调解，这瓶水你就拿着喝吧。”看着村民得到满意的答复，她说：“老乡，谢谢你的心意，这是我们应该做的，只要你们把误会解除了，我们也放心了，我们做调解工作的是不能吃、拿双方当事人的任何物品的。”
矛盾纠纷的发生经常是突发性的，在基层做调解，加班加点也是常态。2013年8月22日上午，马颈坳镇竹寨村村民21岁的向某在某私立医院做无痛人流手术，因麻醉药物原因突发死亡，家属情绪异常激动，召集了30多名亲属来医院讨要说法，晚上7点，家属又喊来同村100多人聚集该院，并把棺木抬放在医院大厅。了解情况后，向丽迅速把情况及时汇报给镇党委政府，召集镇、村调委会成员12人一同前往该医院，维护现场秩序、耐心安抚家属情绪，控制新的矛盾发生。因死者家属、院方对于赔偿要求无法达成协议，她和镇、村调解员分别做家属和院方的工作，经过10多个小时努力协商，到23日凌晨5点，院方和家属就赔偿金最终达成一致。
“将心比心，以心交心”。她认为，为群众服务，解决问题，要的不仅是能力，更需要的是要有一颗心系群众的心，多为别人着想，别人才会信任你，才能把你的话听进心里去，公平公正做调解才能让当事人心服口服。
2014年2月底，一起交通事故的双方来到司法所，希望通过司法部门做好赔付事宜。原来月初时，外地人曾某骑摩托车路过本镇一村路口，不慎将正在公路边捡垃圾的老妇人谭某撞倒跌入路边水沟，造成左上腿骨折。事后曾某积极送伤者入院治疗，并支付了全额医疗费用，日夜陪护在伤者身边。得知事情经过后，她分别找了本镇村民和外地肇事者单独谈话，了解双方意愿，在做调解时本地家属态度蛮横，要求赔付高额后期医疗费和营养费。外地肇事者因家在农村，经济状况不好，加之前期付出了3万多元的医疗费，家中现金已所剩无几。为了确定一个符合实际、符合情理、符合法律、双方又都能接受的赔付金额，她从上午9点一直和双方当事人交涉，当双方发生激烈争吵时，她耐心地引导双方理解彼此，中午后她因突发急性阑尾炎，腹部逐渐疼痛起来，呕吐不止，但她却强忍着疼痛，继续给双方做工作，让当事人各退一步，合情合理地解决问题。直到下午4点，伤者家属看着她惨白的脸，时时因疼痛而扭曲的身体，说：“本来我想他是外地人，来我们地盘找事，就要狠狠的让他长点记性，但是司法所人员这么一天忍着病痛给双方做工作，就是想真正为大家解决问题，我同意司法员的调解意见，马上写协议支付赔偿金。”当双方当事人握手言和，满意而归后，她才匆忙赶往医院。主治医生看检查结果后惊呼：“你怎么这么能忍，再来晚点，坏死阑尾就要穿孔，严重会导致死亡的！”
向丽说，基层调解工作纠纷多、情况复杂，矛盾类型各式各样。每当看到一对对夫妻破镜重圆，一个个遭子女遗弃的老人过上了幸福的晚年生活，一次次当事人由怒目相向到握手言和，都让她觉得所付出的心血和汗水是值得的。她为自己的选择无怨无悔。