动动手指搞定服务“最后一公里”

　　星沙时报/星沙新闻网7月1日讯(记者 胡益虎 )“一根电杆倒在田里了，向有关部门反映了十多天，但一直没人来修。”古楼新村村民在果园镇党建O2O服务微信群里反映了这个问题。群里负责民情收集、整理、核实的民情快递员张宇收到后，第一时间赶赴现场，将取证照片和详细情况反映到O2O管理群里，群内的分管镇领导随后联系县电力公司主管维护部门，没多久电线杆就被移走并处理好了。

　　这仅是长沙县加强基层服务型党组织建设、解决联系服务群众“最后一公里”、提高为民服务效率的一个缩影。

　　为了以喜闻乐见的方式联系服务群众，长沙县把主要用于服务业的O2O商业模式引入党建实践，在全县开展党建“O2O”服务试点工作，从受众基础较广的微信入手，把微信群和微信公众号作为“线上”联系群众的问询台，把党建服务窗口和党员服务窗口作为“线下”服务群众的办事点，实现百姓“线上”点菜下单、干部“线下”接单服务。

　　为方便管理和决策，全县建立了县、镇(街道)、村(社区)、组四级党建O2O服务微信群和以“长沙县党建O2O”公众号为中枢、辐射18个镇街微信公众号的网络服务体系。四级群管理员和公众号后台管理员按照业务隶属、服务对口等原则，对群众提的问题，管理员能答复的当场在线答复；不能答复的，联系“线下”O2O服务人员进行代办办理，将代办办理过程和结果同步对应在微信群或公众号里公开。

　　“我们村的426户村民已经全部加入到服务群里了，可以随时接收村组的各类动态信息，及时上报自己遇到的诉求。”果园镇浔龙河村工作人员表示。“我认领谭武爹的心愿，给他家留守孙儿买个书包。”“我认领彭爹爹的愿望，给村图书室买一批适合老年人的新书。”“给党员阵地添置象棋和球拍的任务我认领了。”这是发生在长沙县果园镇浔龙河村的一幕，该村党员通过党建O2O微信群现场认领村民的“微心愿”，村民渐渐开始习惯了在群里交流。

　　“以前有时是开会做个记录，散会后就没有下文，现在有了O2O,必须限期答复或者解决，特别是‘12345’市民热线，我镇原来平均每月10多起投诉，党建O2O服务推行4个月，只有2起了。”果园镇党委副书记彭朝溪告诉记者。

　　“长沙县充分发挥互联网功能，将党建O2O微信群和微信公众号打造成为党员和群众交流互动、宣传教育、服务便民以及管理考核的平台，也探索了多渠道、无差别、全过程的党建服务群众好做法。”长沙县委组织部负责人介绍。“‘线上’反映民意渠道畅通了，‘线下’实体对接服务落地了”。据悉，党建O2O服务的这一创新做法正在全面推广。目前,全县已建立党建O2O服务微信群近1000个，覆盖党员群众7000多人，全县18个镇街以“长沙县党建O2O”微信公众号开通了O2O服务，受理事项860项，办结答复事项791项。