特护加强 通宵值守 长沙火车南站春运有条不紊
最美夜景： 2月2日凌晨3点30分，从上海虹桥到长沙的G1365缓缓驶入车站，409人从车下走下。的士区内灯火通明，车辆排起长队，等候晚到的客人。不到半小时，站内旅客疏散完毕。
据了解， 2月1日晚，因沪昆高铁上海段设备故障，导致多趟由上海开出的列车晚点，23点43分长沙火车客流信息群公布相关信息：有9趟列车将于零点后到达，4千多名旅客到站。2月2日零点37分，信息再次更新：G1363次2点50到；G1365次3点23分到。综管办值班室第一时间接到信息后，一是联系龙翔巴士124路，增开车次，延长运行时间到凌晨2点55分。二是与GPRS中心联系，请求调度的士，帮助旅客疏散。三是紧急调度应急小分队，维持秩序，加强疏导，引导旅客分流。
站区“春运大戏”已进入到第十天，到达发送旅客130多万人次，日均到发旅客约14万人次，客流稳步攀升。由于组织有序，调度有力，站区秩序良好，没有因恶劣天气及列车晚点发生车辆拥堵和旅客滞留事件。
1.加强特护，通宵值班。一是提前启动春运特护期模式。1月21日起，长沙学生流、务工流叠加，站区进入客流高峰期，为有效应对雨雪冰冻天气，确保旅客“快进快出”，从21日起，火车南站地区进入春运特护期维护模式，加强公安武警联勤联动及反恐防暴工作，成立巡逻排，专职火车南站防暴反恐工作，实行公安、武警联勤武装巡逻模式，设立“车巡组”、“步巡组”在站内全方位巡逻。春运高峰期，每天增派武警80人、学警或安保人员80人，全力备战春运。二是启动雨雪冰冻天气三级响应。根据《长沙火车南站地区雨雪冰冻天气应急预案》要求，启动雨雪冰冻天气三级响应，新组建26人的站区扫雪除冻（平安出行）应急队伍，全天候待命做好工业盐、扫把、草垫等除雪防滑物资储备，新增三个旅客滞留区，避免积雪、结冰对交通安全造成不利影响。三是执行24小时值班。严格落实领导带班、混编值班机制，“五巡查三登记一碰头”，24小时歇人不歇岗。加强视频监控，实行站区联动。
2.严管重罚，规范秩序。一是最严管理。加强治安、城管、交通、运政等执法行为，严厉打击喊客拉客、非法营运、四乱行为等，认真推进“最严城市管理”。进入春运以来，共查扣摩托车2台，渣土车13台，黑车5台，违停抄牌48台，货车闯禁134起；治安接处警19次，救助流浪乞讨人员5名，抓喊客拉客人员8人（行政拘留3人，训诫5人）；人行道违规停车锁车2起，四乱整治2起，处罚7人；五大物业公司共组织大清洗56次，小范围清洗83次。二是清扫保洁。加强对站区环境卫生保洁力度，实行全天侯保洁，歇人不歇岗。春运期间，新增应急保洁人员30人，站区各物业单位增派保洁、安保人员119人。三是应急处突。进入春运以来，因京广、沪昆高铁沿线大部分地区出现冰雪和低温气象，大批由北驶南的车次晚点，出站层、进站层滞留大量的旅客，为做好晚点列车的旅客疏散工作，紧急调度，及时协调调度公交、的士等运力，确保旅客疏散有序。
3.热情细致，服务旅客。一是开展“爱心你我，暖心南站”志愿行动。为减轻2016年春运旅客服务压力，长沙火车南站地区综管办、雨花区团区委、长沙（雨花）群英会联合开展“爱心你我，暖心南站”为主题的春运志愿服务，依托“星雨亭”志愿服务平台，面向社会招募志愿者，深入打造“和谐号”春运高铁志愿联盟，每天安排30名志愿者到站区参与志愿服务，为旅客提供问询向导、秩序维护、协助安检、行李帮提、失物招领、购票取票、为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客安排人员重点帮扶，全程护送。日均接受服务上的人次近千人。2月1日，湖南团省委、长沙团市委联合在车站开展湖南省“暖冬行动”之长沙“温暖小年”春运志愿服务活动，给志愿者发放慰问品、向旅客赠送春联、暖水杯等爱心物资。二是大力倡导岗位学雷锋。号召所有涉站管理和服务工作人员发扬无私奉献和连续作战的春运精神，立足岗位学雷锋，积极争创“省级青年文明号”、打造“和谐号”党建联盟。加班加点，不送走最后一个客人不撤岗；严格执法，维护旅客的生命和财产安全；帮失主找行李，帮行李找主人，帮助老弱病残上车下车，推轮椅、搬行李、背上背下、全程护送；借手机给旅客打电话，自掏腰包帮助无钱坐车的农民工回家，救助生病的和流浪乞讨人员等等，干部职工们用自己的真心、爱心、诚心温暖南来北往额旅客，初步统计，春运以来发生的好人好事近三十起，其中包括帮旅客找回一个装有十几万现金的背包、捡到遗失行李约5件。三是完善设备设施，增加服务功能。升级星雨亭服务中心，完善咨询、失物招领、特殊旅客服务、投诉建议与一体的综合服务台。拆除安检大厅西侧南北商铺两个；并增加了4台手机免费充电器（候车厅3台，旅客服务中心1台）；在落客平台、出站层添置20个垃圾桶，并优化落客平台交通设施和交通组织；整体升级引导旅客的标示标牌，西广场、的士口、出站层新增醒目的标识标牌60块，出站层地标83块全部更新到位。摆放鲜花盆景，做好站区美化亮化，营造欢乐祥和的节日氛围。五是保障充足公共运力。协调延长春运高峰日（2月6日，11日，12日，13日，14日）地铁末班车运行时间至23点30分。
4.加强宣传，广而告之。结合春运浓厚站区宣传氛围。针对2016年召开春运动员会，新闻通气会，组织开展反恐防暴、消防安全、旅客滞留、交通疏导等演习演练，积极应对低温雨雪冰冻天气，地铁客流高峰期晚间延时、工作人员24小时值守等情况通过报纸、电视等媒体进行宣传报道，及时公布春运相关信息，让市民提早了解火车南站地区安排部署情况，确保旅客“快进快出”，维护站区平安和谐，全力以赴保站区畅通平安。
向导、秩序维护、协助安检、行李帮提、失物招领、购票取票、为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客安排人员重点帮扶，全程护送。日均接受服务上的人次近千人。2月1日，湖南团省委、长沙团市委联合在车站开展湖南省“暖冬行动”之长沙“温暖小年”春运志愿服务活动，给志愿者发放慰问品、向旅客赠送春联、暖水杯等爱心物资。（志愿者招募热线：18810262558，彭超，长沙（雨花）群英会社工 ）