国网凤凰公司不停电催费 确保电费与服务双丰收

21.07.2015  10:17
本文来源: 湖南红网
　　红网湘西7月20日讯(通讯员 瞿珺)“你们电力公司的服务真是太周到了，第一次短信提醒缴费时，我忙忘了；第二次电话提醒时，我又刚好出差。今天要不是你上门来提醒，我大概又要忘了。”7月20日，对电力抄表员上门提醒交电费的行为，家住湖南省凤凰县沙湾社区的陈芳一再表示感谢。
　　
　　原来，陈芳由于工作忙的原因，已经欠电费一个多月，国网凤凰公司并没因此断供电，仅不时提醒催其缴费。当日陈芳将所欠电费全部还清，并预交了300元的电费。
　　
　　为确保电费回收与优质服务“双丰收”，该公司树立主动提醒缴费、让客户少停电甚至不停电的理念，积极开展“不停电”催费工作。要求服务客户亲情化，根据不同的客户，采取相应的催费方式。大客户的电费在抄表核算后尽快以短信或电话方式告知客户的用电信息和电费情况，让客户有充足的时间准备资金；如遇行动不便的特殊客户，就主动上门代缴。并要求催费员严格使用文明规范用语，做到与客户交心，遇到客户拖欠电费，争取客户最大的理解和支持。客户遇用电故障随叫随到，把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户。
　　
　　国网凤凰公司通过“不停电催费”一系列举措，电费回收率达100%。
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21.07.2015  10:17