冷水江市环保局优化办事流程

自党的群众路线教育实践活动开展以来，冷水江市环保局从群众关心的行政审批制度改起，将行政审批事项16项均进驻政务中心，优化办事流程，行政效能提速70%，实现服务“零差错、零障碍、零投诉”。

实际工作中，该局严格落实“两集中两到位”，将行政审批人员和职能有效整合集中于行政审批股，整体入驻政务中心，并充分授权政务中心环保窗口，独立行使行政审批工作职能，直接办理行政审批事项。实现行政审批事项“一个窗口对外”和“一站式”服务，有效减少群众跑办次数。

与此同时，简化工作流程，提高行政效能，让群众快办事。为转变机关作风，提高办事效率，该局已对社会承诺，凡建设项目行政许可在资料齐备的前提下，承诺将办结期限压缩到法律规定期限的一半。实际操作过程中，企业提交资料齐备的，均做到了1-2个工作日内办结，对比法定办结时限，缩短了50%的工作日；对比承诺时限，又缩短了70%-80%的工作日，大大提高了办事效率。

窗口服务方面，选派业务能力强、综合素质高的工作人员常驻窗口办公。对不符合政策的审批事项，耐心细致地做好解释工作，以取得服务对象的理解和认同；对遇到各类困难和问题的服务对象，千方百计协助解决。通过政府信息公开网站和局政务公开栏，对外公开承诺服务内容，设立监督电话，主动接受社会监督，实现服务“零差错、零障碍、零投诉”。