洪江区局在“2016年纳税人满意度调查”活动中获“全市第一 全省第二”
22.10.2016 03:06
本文来源: 国家税务局
近年来，湖南省怀化市洪江区国税局把优化纳税服务作为构建和谐征纳关系、全面提升税收工作水平的重要环节来抓，通过建立健全纳税服务机制，有效地提高了公开办税服务工作水平。
主要反映在：一是落实服务规范，打造示范窗口。该局全面实行“一站式”纳税服务，重点在积极推行全程服务、预约服务、延时服务等办税服务制度上下功夫。尤其是通过推行“一窗式”、“AB角”、“多功能”式全方位的纳税服务方式，加快推进了自助办税，为办税不便的纳税人提供流动服务和上门服务的工作。在精简涉税资料，推行“免填单”业务，全面清理涉税资料的同时，还制定和完善了学习、考勤、晨会等内部管理制度。坚持开展“学先进，树典型”活动，设立“雷锋示范岗”，推动窗口形象建设，为纳税人营造良好的办税环境。该局办税服务大厅曾被湖南省国税局评为 “四星级办税服务厅”，“巾帼文明岗”。二是优化服务举措，增进税企沟通。坚持以纳税人合理需求为导向，深入开展“便民办税春风行动”。通过上门走访、组织召开税企恳谈会等方式，加强与重点纳税企业的联系沟通，及时解决企业涉税诉求，帮助企业建立涉税风险控制机制，提高企业管理水平。开展“需求大征集、服务大走访活动”，对辖区内503户纳税人进行了“一对一”的下户走访，共计发放各类宣传资料2000多份，问卷调查表503份，收集各类意见建议47条，并及时进行反馈处理。办税服务厅多年来一直都是保持“零投诉”的好成绩。三是落实税收政策，助力企业发展。不折不扣地落实各项税收优惠政策，及时向纳税人发放了《税收优惠政策》、《涉税事宜操作指南》等资料，明确享受税收优惠的资格条件、办理程序等，帮助纳税人准确掌握政策规定；引导纳税人用好用活税收优惠政策，开通优惠政策办理绿色通道，以最快的速度、最便捷的方式为纳税人落实优惠政策。扎实开展营改增税收政策宣传，帮助企业了解最新“营改增”政策和动态。通过走访调研、辅导培训等方式，为企业解决实际问题。积极采取措施促进“银税互动”守信激励措施落地，为守信纳税人提供无抵押信用贷款，助推中小企业发展。截至目前，该局已与2户商业银行签定协议,向签约银行推送B级有融资需求的小微企业的10户，怀化市万源助剂有限公司收到洪江区中国银行“税融通”发放贷款200万元，及时解决了企业资金周转问题。四是强化税收宣传，增强税法遵从度。广泛开展纳税信用等级、“银税互动”、营改增等税收政策宣传，提升纳税人税法遵从度。坚持日常宣传和税收宣传月集中宣传结合，坚持运用报刊、电视台等传统媒体与互联网、微信、动漫、12366热线等新兴媒体宣传相结合，满足不同层次的需求。扎实做好纳税人学校工作，根据纳税人的需求，有针对性的开展教学。组织青年志愿者服务队深入社区、街道及偏远山区进行税收宣传、政策咨询及纳税辅导。及时将税收政策送到纳税人手中，打通服务纳税人的“最后一公里”。五是深化国地合作，共同便民利民。全面落实国税地税合作规范，推进服务深度融合，执法适度整合，信息高度聚合。目前，怀化市洪江区国地、税两家已经实现了办税服务厅人员互派，实现联合办理税务登记、纳税信用等级评定、税法宣传、实施涉税中介监管，推进共建网上和实体办税服务厅，实现了纳税人“进一家门，办两家事”，在切实减轻纳税人办税负担的工作办了实事，从而促进纳税人满意度的不断提升。
本文来源: 国家税务局
22.10.2016 03:06
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