全员参与，卓越服务培训广覆盖
为深入推进医院卓越服务创建,营造全员参与的服务氛围,践行“患者至上”的服务理念,连日来,湖南省肿瘤医院卓越服务由点及面、分层分类的培训活动如火如荼开展。
10月27日,湖南省肿瘤医院党委副书记在院月会上解读了《医院卓越服务评价标准》,她表示,卓越服务是一项系统工程,需要全院各部门同心协力、各尽其责、统筹推进,对于实现有困难的指标,要有计划、有目标地逐步实现,将卓越服务作为常态化工作持续推进。
10月28日、11月1日,卓越管理和卓越人文、卓越医疗、卓越护理分三大专场开展卓越服务培训,医院党委副书记主持培训会,全院各部门主任及卓越服务联络员共220余人分批次参加学习,确保培训内容广覆盖。
培训会上,护理部、院办、医务部、人力资源部四大牵头部门负责人结合各部门的责任要求,围绕湖南省肿瘤医院卓越服务指标的内涵、意义等进行了深入浅出的解读,对该指标体系在实际工作中的执行落实要点进行了全面诠释,并提出党建与服务融合三级指标,要求实现党建与业务的深度融合,在开展医疗活动中切实发挥基层党组织的政治功能。
培训会设置了会后研讨,相关负责人就10S管理、门诊候诊秩序维护、疫情防控、医院标识标牌等难点问题进行了答疑解惑。医院党委副书记号召各位与会人员以卓越服务为契机,集思广益,解决急难愁盼。
来自消化泌尿内一科主任表示:此次培训让自己十分受益,作为一名临床医生,深知提升医疗服务对医患双方意义匪浅,卓越医疗不仅能够提升患者就诊体验感,检查用药治疗更合理,急诊绿色通道更畅通,更能够提升有效医患沟通,做到诊疗随访及时处理。希望在未来,医院能够持续推进卓越服务工作,在临床治疗方面建立多学科诊疗协作机制,实现医联体、医共体、专科联盟医院双向转诊规范。不断满足多层次、差异化的医疗服务,实现诊疗更有效。
据悉,湖南省肿瘤医院高度重视卓越服务工作的推进,自8月启动卓越服务创建工作以来,将“患者至上”作为服务的目标和愿景,制定了肿医特色的卓越服务实施方案和评价标准,并从上至下,由点及面进行全员培训,确保人人知晓,人人参与,通过分层分类培训,引领全院员工变被动服务为主动服务,变被动管理为共同参与,分层级、分类别履行服务职责,全程提供让患者和家属满意的服务。
