关于倡议开展长沙零售行业“放心年货”的通知

全市各零售企业：

新春佳节临近，我市零售行业进入营业高峰期，为构建欢度佳节的和谐氛围，营造良好的年货消费环境，确保消费者能够买到“放心年货”。长沙市零售商业行业协会发挥“行业自律”职能，向所有会员单位及全市各零售企业发出如下倡议。

一、诚信经营：自律规范年货经营环境

倡议各零售企业自觉树立、坚决维护企业在市场中良好的整体信用形象；积极营造和谐放心的消费环境，提高消费环境安全度、经营诚信度和消费者满意度，维护消费者合法权益；规范售前、售中、售后服务体系；规范计量、秤准码足，杜绝价格欺诈、虚假标价等不正当竞争行为；杜绝虚假宣传，在经营活动中无欺骗消费者行为和不正当竞争行为。

二、确保质量：让全市市民放心购买年货

倡议各零售企业切实加强质量意识教育、严把质量关，依法经营、保证质量，坚决抵制假冒伪劣产品，为消费者提供合格的、安全的产品；牢固树立“质量是企业的生命”的力量，把抓好产品质量作为企业诚信建设的重要环节，作为企业履行社会责任的重要义务。

三、稳定物价：杜绝价格欺诈与哄抬物价

倡议各零售企业进一步规范明码标价行为，努力做到明码实价，认真贯彻执行《中华人民共和国价格法》、国家发改委《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律、法规和规章，坚决抵制利用明码标价和其他方式，进行价格欺诈的不正当价格行为，营造一个公开透明、公平交易的市场价格秩序和良好的消费环境。加强价格自律意识，严格规范自身价格行为，不断改进和完善价格管理，切实提高服务质量，履行应尽的社会责任，做执行价格法律、法规规章的表率。

四、热情服务：为新春佳节增添一份温暖

倡议各零售企业以阳光的笑脸、积极的心态、文明的语言、规范化的礼仪为顾客提供优质服务，树立“顾客至上”的服务理念，注重主动性、细节性，营造微笑、礼貌、亲切的服务氛围，增强服务意识，使每一位市民感受到热情真诚的服务。

五、确保安全：度过一个平安祥和的“羊年”新年

倡议各零售企业切实加强安保工作，树立安全防火意识，时刻注意用电、用火安全。不破坏消防设施、设备及占用消防通道；掌握必备应急疏散技能，学会使用消防器材，增强消防意识，确保安全过年。

希望广大会员单位切实做好带头模范，引领长沙零售行业健康持续发展。

长沙市零售商业行业协会

二○一五年二月十三日