保险消费投诉可拨打12378

　　3月15日从湖南保监局获悉，去年全省各保险调处机构共受理案件330件，成功调解190件，调解成功案件涉案金额2001.48万元，调解成功的案件执行率100%。

　　保险消费遇到问题怎么办？湖南保监局提醒，消费者可以拨打12378热线。保监局对消费投诉实行分类督办，涉嫌违法违规行为的，按“查处分离”机制，严查速办；涉及保险合同纠纷的，建立公司分管总经理、主管部门经理和投诉管理岗三级联络人制度，分类指导督办；对疑难或重大投诉，实行局长接待日制度和保险机构总经理接待日制度。同时，指导各地市保险行业协会、引导保险公司，共同参与社会调解，确保消费者合理诉求依法、快速解决。

　　去年，湖南保监局集中力量，专项检查人身保险电销业务，对3家保险公司及相关高管人员涉及的违法行为进行了行政处罚。全年共对11起涉嫌侵害保险消费者合法权益投诉案件开展调查；因侵害保险消费者合法权益,行政处罚机构4个、相关人员6人次，下发监管函9件，进行风险提示谈话4家次。

　　湖南保监局已连续6年发布理赔服务指数。2016年上半年理赔服务指数显示，与2015年底相比，产险理赔周期自29.0829天缩短至25.9685天，寿险理赔周期基本稳定在63天左右。理赔服务指数和服务评价结果,已成为客户选择承保公司的重要参考因素。