人人都是“质量医生”

14.12.2016  18:16

      一家拥有400多名员工的企业却内设14个“诊所”?更让人诧异的是,“医生”竟然有400多人。这些“诊所”和“医生”给谁看病?如何看病?12月9日,中国质量报记者实地探访了位于秦皇岛市的海湾安全技术有限公司(以下简称海湾公司)。

      “提到诊所,大家首先想到的应该是诊治病人的场所。而我们的‘诊所’却是专门为问题产品诊治的‘质量诊所’。”海湾公司质量管理经理赵玉川开门见山地说。

      上午10时30分,在海湾公司质量实验室一角,实验室及质量诊断主管马丽正与几位同事进行“复诊”。今年3月,这个名为消防应急电源的“病号”病情非常严重,故障率一度达到58%。由马丽牵头的质量诊所专家们迅速展开紧急会诊,并通过对功率板、集成电路逐一进行“透视”“扫描”,由内到外全方位的“望、闻、问、切”之后,最终通过数据分析确定为功率板损坏、主板损坏、空载报故障3项病情。针对这3种病因,质量诊所8位专家于4月19日向产品供应商提出了方案的改善措施,经过一番“手术”后,病情迅速好转,5月份故障率降至14%,6月到11月故障率均为零。马丽高兴地说:“半年来这些数据证实,我们的质量改善方案是成功的!

      海湾公司是中国领先的火灾探测报警及灭火系统供应商。2009年8月,海湾公司正式加盟世界500强——联合技术公司(以下简称UTC),并引入了UTC的标准运营系统——ACE(获取竞争优势),通过每个人每天的实践来改善和优化质量及流程,实现客户价值最大化。根据ACE运营体系的要求,2010年,海湾正式建立起了质量诊所流程,成为公司全面质量管理体系中的重要一环。

      经过几年的发展,质量诊所在海湾公司的作用日益凸显,各项工作机制也日趋完善。目前,该公司共设置了3个不同级别的质量诊所,其中6个三级质量诊所、7个二级质量诊所、1个一级质量诊所,实现了质量问题“诊治”的全覆盖。三级质量诊所属于“班组级”的诊所,也是最基层的质量诊所,主要由一线的班组长、生产、工艺及技术人员负责,主要处理生产现场发现的各种质量问题,在这一级的质量诊所,所有的一线员工都是参与者,确保生产环节中的每一个质量问题都能被及时发现;二级质量诊所是“车间级”的诊所,主要参与者是各车间的质量经理、生产主管及生产技术相关的人员,这一级的诊所主要处理车间层面的质量问题,以及三级质量诊所不能解决的问题;一级质量诊所则是“公司级”的诊所,由各部门的技术专家、公司领导参与,主要处理内部的疑难和复杂问题,以及工程或客户反馈的质量问题。

      据悉,3个级别的质量诊所,确保了不同层级的质量问题都能得到及时的分析和解决,有效避免了质量问题的重复发生。而除了完善的层级设置,质量诊所在物理位置、工作流程、测量设备、可视化管理、指标设定、业绩评估等要素上也做到了规范化管理,推动公司质量管理体系高效化运转。

      “我们的质量诊所是一个鼓励对质量问题进行开放式讨论的场所,通过各部门之间的沟通协作,解决一些质量方面的‘疑难杂症’。”同时兼任一级质量诊所“所长”的赵玉川表示,“在质量诊所,我们会利用人和资源迅速找到质量问题的根源,对问题进行控制,并预防此类问题再次发生。

      据探测器生产部技术主管、三级诊所“所长”、二级诊所成员王修柱介绍,去年7月,探测器生产部三级质量诊所组织的全员QCPC活动,有近400名员工参与,收集T/B误工2万余条,制定解决措施26项。2015年10月,公司生产的一款标志灯具出现亮度值超标问题,二级诊所对此进行了严格的分析、整改,使这一型号灯具的合格率由整改前的33.33%提升至99%。2014年,公司一款探测器产品在一工程应用中出现误报故障问题,在收到这一问题反馈后,公司一级质量诊所第一时间采取措施,技术人员现场对问题产品进行了逐一试验,质量诊所成员在此基础上进行了详细的论证分析,对产品设计进行了进一步优化,最终彻底解决了这一问题。

      “在海湾,每一名一线员工都是质量诊所的参与者。每年他们都会依托质量诊所在生产一线开展质量改善竞赛活动,依靠集体的智慧,让海湾的产品更加稳定、可靠。同时,人人参与改善,时时留意问题,也让生产流程更加顺畅,员工的生产效率更高了。”秦皇岛市质监局质量科科长燕江介绍说。 

        数据指标是质量诊所运营效果的直观体现,6年的时间,流转到客户的产品质量问题下降了89%,不良质量成本降低了78%,供应商不合格率降低了96%。“从研发设计、制造工艺到客户应用,质量诊所使不同层级质量问题都能通过高效、规范的流程得以解决,这一机制不但成为广大员工参与企业生产运营的重要途径,也为工厂的高效运营与可持续发展做出了重要贡献。”海湾工厂总经理孙敬对质量诊所给予了充分肯定。

      “质量诊所”不仅有效排除了各种“疑难杂症”,而且也让企业自身“免疫系统”强大起来。海湾公司为此获得了“河北省政府质量奖”“河北省质量效益型先进企业”等称号,并成为联合技术公司全球300多家工厂中第二家取得ACE金牌认证的工厂,还获得2013年度联合技术公司全球质量方面的最高荣誉——UTC Rentschler Memorial质量奖,质量诊所成为取得这些荣誉的关键因素。而对于客户,高品质的产品让海湾的市场竞争力更加明显,海湾品牌的影响力进一步增强。

      今年9月份,秦皇岛市在海湾公司召开了“全市‘质量诊所’管理模式对标学习现场观摩会”。秦皇岛市质监局局长纪振勇说:“目前我市正在积极开展创建全国质量强市示范城市工作,质量提升是一项重点工作。海湾公司的‘质量诊所’就是企业全员化参与质量的具体体现,是企业作为质量主体营造的‘人人重视质量、人人创造质量’的文化氛围。观摩会是由市政府召开的,旨在通过观摩学习海湾公司‘质量诊所’管理模式,借鉴吸收,推动全市所有企业积极开展群众性质量管理活动,采用先进、科学、有效的质量管理方法,提升管理水平和自主创新能力。

来源:中国质量报