京东客服"要退款? 湘潭一女士卡里1.5万元被转走

“他告诉我“transfer”不只是“转账”的意思，但我点击后银行卡内就被转走1.5万元。”事后想起来，张俪(化名)非常懊悔，明明很多地方都有破绽，但自己当时却没有发现。

2月5日，张俪拨打了所谓的“京东客服”电话，得知自己购买的商品被损坏，便按照对方要求进行退款流程，可操作完后，钱没有打到自己银行卡上，卡里的1.5万元被转走。京东客服提醒顾客，京东退款只需在网上申请或者拨打客服电话让客服代为申请即可，不会要求顾客在银行取款机上进行转账。

[伎俩一] “transfer”不是转账的意思?

2月1日，张俪在京东商城花费399元购买了一台“美的小厨宝”，而联系人则填写了丈夫李迪(化名)的电话。

2月5日下午，张俪仍没有收到货物，在单位附近的代办点领取另外的快递时，顺便让工作人员查询了京东的客服电话。

工作人员进入“京东商城”网站后，给了张俪一个电话号码，号码以“400”开头，看起来很像正规的客服电话，因为自己的手机没有网络，张俪并没有进行进一步的核实，拨通了电话。

电话那边的“客服人员”称张俪的货物发生了损坏，要么退款，要么换货，不过换货时间会更久一点。

张俪选择了退款，“客服人员”让张俪到附近的工商银行进行操作。“那个客服说要直接退款到我的银行卡上。”来到ATM机后，“客服”让张俪点击进入英文界面。首先查询余额，之后再让张俪点击一个名为“transfer”的键，张俪向“客服”表达了疑问，“不是转账的意思吗?”“客服”不慌不忙地向张俪解释说，它还有别的意思。

[伎俩二] 所谓“验证码”其实是转账金额

张俪打消了疑虑，并按下了“transfer”键，“后来弹出了一个输入框，‘客服’又让我输入15000，说是验证码。”张俪说自己当时已经完全相信了对方的话，之后“客服”再让张俪输入对方的银行账号时，也没有任何的怀疑。

直到输入完对方银行卡号后，张俪才挂掉电话，这时手机里收到了信息，自己的银行卡内被转走了1.5万元。张俪意识到自己被骗了。她马上重播了“客服电话”，可“客服”称是张俪操作失误，让其重新再操作一次。

“我知道这肯定是骗局，再操作一次肯定只会被骗更多。”张俪挂了电话，随即向湘潭市公安局九华分局报了案。丈夫李迪了解事情经过后，想起来自己其实在2月3日时已经收到了到货信息，只是货物放在代办点没有去取，也忘记了要告诉张俪，没想到就这么几天，却发生了这样的事情。

2月7日上午，李迪拨打了本报热线，希望给市民提个醒，“就当是一个教训，这钱也不知道能不能找回来，但希望其他的人不要也被这种骗术欺骗了。”目前，此案正在进一步调查中。

[提醒] 京东：退款只需网上申请即可

2月7日下午，记者联系到京东商城的客服人员，客服人员称，京东不会以400开头的电话联系用户，400开头的电话只用于接收用户的来电，且只有4006065500一个接收电话，其他任何以400开头的接收电话都不是京东客服电话。

京东的退款流程不需要通过银行取款机进行转账，顾客如需退款，只需要进入网站点击“申请退款”，或者拨打客服电话，由客服人员代为申请即可。京东客服提醒顾客，如果顾客遇到疑问或者可疑的事情，可拨打客服电话进行咨询。

律师：受骗后第一时间报警

湖南金州律师事务所律师武继良提醒市民，张俪所受到的诈骗方式是一种传统的诈骗活动，只不过利用了最近比较流行的工具，比如新建一个假网站等工具进行。这种诈骗方式近期非常多，而且方式也很多，包括发信息、打电话、qq等，经常会借助仿冒的官方电话骗取市民的信任，等到市民放松警惕后，再要求其付款。

武继良提醒，市民在拨打或者接到任何可疑电话时，都必须十分谨慎，有条件的话要进行多方核实，如果事后发现自己受骗了，要第一时间报警，联系警方和银行争取冻结对方账户。

潇湘晨报记者 王诗颖 实习生 郭常伟